Atenção ao capital humano
Ao invés de sair demitindo, momento é de garantir mais resultados por meio da capacitação
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Callcenter
PORCALLCENTER
Celcom Axiata Berhad eleva NPS
Provedora de telecom alcança 16 pontos de melhoria com uso de solução de voz do cliente
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EVA alcança 600 mil interações
Taxa de eficiência da assistente virtual da Ticket chega a 70%
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É mudar ou morrer?
Com crise, call centers devem investir em soluções e processos para aumentar eficiência
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Desenvolvimento pelo olhar do supervisor
Empresas devem estar preparadas para desenvolver seus talentos internos
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Midea Carrier terceiriza com Quaddra
Nova operação tem como foco a melhoria da produtividade, sem perder qualidade
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Generali internaliza atendimento
Reestruturação trouxe ganho de eficiência nos processos de regulação e rapidez no atendimento de sinistros
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Cinco dicas para turbinar o cérebro
Ações simples que vão ajudar a retomar as energias e arejar as ideias
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Julgamento de dissídio em Campinas é adiado
Sessão do TRT é suspensa a pedido do relator para reavaliação do caso
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MSD adota URA em nuvem
Além de reduzir custo, solução diminui tempo de atendimento em 59%
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Algar aposta em gamificação
Portal alia educação e comunicação com intuito de reforçar propósito do Grupo
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Ovum destaca Interactive Intelligence
Empresa é reconhecida como líder de mercado de contact centers multicanais em nuvem
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Almaviva expande operações em AL
Nova unidade em Macéio deve gerar mais de dois mil empregos diretos
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Gafisa impõe novo ritmo ao atendimento
Incorporadora investe em serviço de suporte e manutenção de sistemas
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Quem te influencia?
Seja na área pessoal ou profissional, alguém foi peça fundamental para suas decisões
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Home office aumenta produtividade em 20%
Atento já conta com aproximadamente 200 funcionários trabalhando de casa
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