Líder ruim gera funcionários ruins
Três maiores insatisfações no trabalho estão ligadas à liderança, aponta especialista
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Atento inaugura central em Guarulhos
Unidade é a 23ª no Estado de São Paulo e deve gerar três mil empregos
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Os terroristas podem detonar
É mais saudável um funcionário levemente insubordinado do que um incapaz de questionar
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Oi centraliza dados em única interface
Operadora duplica produtividade e aumenta números de KPI monitorados em 60%
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Lei de Murphy e os contact centers
Não há como eliminar previsões negativas, mas existem procedimentos para evitá-las
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Novidade na Tecnocall
Executivo assume a diretoria de novos negócios e inovação
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Verint recebe prêmios do mercado
Soluções da companhia foram reconhecidas em três premiações
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Um novo olhar sobre WFO
Como a otimização da força de trabalho pode atender as necessidades do setor
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Lado a lado com o RH
Entenda porque o posicionamento estratégico da área de gestão de pessoas está sendo visto como o caminho para atender as mudanças do mercado
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Plantronics lança headset UC
Aparelho conta com sensores que permitem atender chamadas sem apertar nenhum botão
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Multiculturalismo corporativo
Como lidar, e se beneficiar, com as diferenças nas organizações
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VoxAge de cara nova na web
Portal foi reformulado para oferecer uma melhor experiência ao visitante
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Crise e capital humano: como gerir?
Livro ganha nova edição ampliada e revista, além de contar com material interativo
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Ensolarado, com trovoadas ou nublado?
As semelhanças entre o clima organizacional e o meteorológico
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À favor da regulamentação do telemarketing
Deputado federal Prascidelli apresenta relatório sobre Projeto de Lei 2673/2007
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O poder do esquecimento e do treinamento
Explicações científicas que revelam a dinâmica do processamento de memórias
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