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Soluções que permitam troca de informações com eficiência e rapidez devem ganhar espaço

A importância da expansão do relacionamento por novos canais para garantir a fidelização

Oportunidade para satisfazer os clientes está no atendimento com qualidade

Gamification e soluções de autenticação e fraude despontam como principais tendências

Soluções em nuvem, atendimento nas redes sociais e mobile ganharão mais força esse ano

A integração dos canais como aposta para compreender toda a jornada do cliente

Com cliente mais exigente, empresas devem investir mais nas estratégias de relacionamento

Amadurecimento da atividade passa por mudança de foco de quantidade para qualidade

Mercado ainda tem grandes desafios pela frente na busca por qualidade no atendimento

Desafio da atividade, esse ano, passa pela consolidação da eficiência no atendimento

Consumidor 3.0 pede atendimento multicanal que seja dinâmico, interativo e eficaz

Fornecedora é eleita uma das melhores empresas para se trabalhar pela Glassdoor

De olho no cliente, mercado deve investir ainda mais em análise e inteligência de negócio