Embratel lança solução omnichannel
Criada em parceria com a Genesys, central inteligente em nuvem conecta múltiplos canais
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Produtos
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Cognitive lança IAGO CX
Solução de customer experience com machine learning permite interagir por texto e voz
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Plusoft lança chatbot para PMEs
Solução permite automatizar o atendimento aos clientes pelo Facebook
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Nice cria chatbot para operadores
Atendente virtual oferece orientação de processos em tempo real
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BizPro lança solução para home office
Remote WorkPlace permite realizar a gestão do trabalho remoto
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Solve4Me lança MyNoc e MyControl
Soluções permitem monitorar infraestrutura, serviços e processo presentes nas operações
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Nice lança a versão 2.0 da solução AWFO
Tecnologia alavanca análises, elearning, gamification, além de oferecer experiência personalizada
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Zendesk lança plataforma omnichannel
Empresa também apresenta solução para comunicação proativa com o cliente
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Serasa Experian lança Voice of Customer
Desenvolvida em parceria com CPqD, solução permite análise de interações com clientes
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Talktelecom lança assistente virtual
TalkBots conta com recursos conversacionais por voz ou texto
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Nuance integra Messenger à plataforma Loop
Solução de data analytics e IA oferece mais um ponto de contato com assinantes de operadoras móveis
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Velip lança callcenter virtual
Solução utiliza tecnologias de inteligência artificial e comunicação por linguagem natural
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CPqD lança solução para contact centers
Oferta integrada permite a gestão das receitas e dos gastos com telecomunicações
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Zendesk lança Guide Enterprise
Solução utiliza IA para melhorar autoatendimento em empresas de grande porte
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Relatório destaca solução da Nice
Oferta de Robotic Process Automation é colocada como Líder e Star Performer pelo Grupo Everest
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Leucotron lança chatbot para hotéis
Com diversas funcionalidade, solução pode ser integrada aos aplicativos de mensagem
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