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Os sistemas foram desenvolvidos para propiciar a criação de operações automatizadas de atendimento em call centers, aumentando a capacidade de serviços com redução de custos

O Sesamo é uma plataforma multisserviços e multifuncional com recursos de reconhecimento de voz e text-to-speech concebida para operar como um elemento de convergência de voz e dados nas redes de telefonia

Desenvolvida para suportar até 60 posições de atendimento e 10 supervisores, a solução WinNav Lite é um sistema de gerenciamento de informações para grupos de contact centers baseados em plataforma Windows

O Cietec participará da ExpoManagement 2002, em São Paulo, apresentando duas soluções de management. Trata-se de uma ferramenta de gestão do conhecimento da Quântico RH e de um sistema de atendimento on line da Ecalls

A solução CRS 3.0 é composta por duas ferramentas: o Cisco IP Interactive Voice Response – Cisco IP IVR e o Cisco IP Integrated Contact Distribution – Cisco IP ICD. Juntas, elas aumentam o poder de resposta a clientes em pequenos e médios call centers baseados em VoIP

A tecnologia IMS da Nortel Networks permite às operadoras de telefonia oferecer serviços de VoIP (Voz sobre IP) e serviços multimídia IP sobre acessos de banda larga

Sávio Mattar desenvolveu o Recorder com investimento de R$ 800 mil. O equipamento grava as transações telefônicas em computador, visando rastreabilidade, medição de produtividade, aprimoramento dos contatos e melhoria da lucratividade

Trata-se do Unity 3.1, um sistema de comunicações unificadas que suporta 7,5 mil usuários por servidor, e do Cisco Unity Bridge, uma opção disponível no Cisco Unity 3.1, para oferecer interoperabilidade com os correios de voz legados

O Vmux-2100 é um gateway de compressão de voz que multiplica a capacidade das conexões E1, T1 ou Ethernet, permitindo que uma única linha telefônica possa ser subdividida em até 16 canais de voz

Totalmente web, o produto foi concebido para cobrir cada etapa de trabalho do atendimento e oferecer informações gerenciais que permitem um quadro amplo e preciso da operação. As informações são apresentadas em relatórios, organizados de acordo com a necessidade do usuário

A solução pertence a família de produtos para gerenciamento e armazenamento de dados e incorpora uma série de aprimoramentos de desempenho, garantindo ao usuário qualidade de dados em ambientes para múltiplos protocolos

O acordo de parceria entre as empresas irá beneficiar as empresas cadastradas no PartnerClub, pois poderão alugar a ferramenta para cada campanha realizada e ainda ganhar por 15 dias a inserção de um full-banner no portal

A empresa aumentou sua participação no mercado de sistemas devido a comercialização da plataforma de comunicação Hicom 150 H pela família de produtos HiPath 3000. Parte significativa desse crescimento veio da venda de sistemas com Workpoints IP ou que possuem entroncamento IP com outros sistemas

A Vem Cá Serviços, desenvolvedora do software, adicionou mais um recurso ao aplicativo que passa disponibilizar lista de endereços eletrônicos dos usuários que acessaram o site das empresas, permitindo identificar targets potenciais para campanhas via e-mail

O PeopleSoft HelpDesk for Human Resources oferece aos especialistas em RH uma visão ampla sobre cada funcionário e dos dados do departamento de recursos humanos, permitindo-lhes administrar e solucionar as questões relativas aos funcionários

A solução, da Telemikro, traz capacidades para aplicativos corporativos como CRM, ERP, serviços de imagem e outros. As plataformas que passam a ser disponibilizadas – RightFax Business Integration e RightFax Enterprise Integration – já vêm com módulos, facilitando a realização de tarefas que envolvem transmissão de fax em larga escala