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A empresa anuncia a versão 6.5 do Workforce Management, ferramenta utilizada pela equipe de planejamento e de supervisores do contact center para otimizar os recursos dentro dos turnos de trabalho

O sistema permite que os sites remotos de uma empresa sejam interligados, constituindo uma rede corporativa única, com gerenciamento centralizado. Entre as vantagens do produto está a capacidade de transmitir voz sobre Protocolo Internet (VoIP) e Voz Sobre Frame Relay (VoFR)

Projetado para ser compatível com o OmniPCX 4400, o Contact Center Alcatel OmniTouch IP é uma solução voltada para empresas de médio e grande porte que pretendem implantar um contact center pré-integrado em curto prazo e com baixo custo total de aquisição

A empresa desenvolveu o sistema Teclan Call Recorder and Logger para o registro e armazenamento de áudio e vídeo dos processos de atendimento ao cliente. Através da ferramenta podem ser feitas gravações do desktop dos atendentes a partir da solicitação de supervisores ou com uma programação pré-estabelecida

O Genesys Express IP Contact Center é uma plataforma baseada na tecnologia IP que oferece benefícios do Genesys Express e permite avançar na convergência entre as redes de voz e dados. Ainda oferece transição em ambiente tradicional, favorecendo os investimentos realizados

Os sistemas foram desenvolvidos para propiciar a criação de operações automatizadas de atendimento em call centers, aumentando a capacidade de serviços com redução de custos

O Sesamo é uma plataforma multisserviços e multifuncional com recursos de reconhecimento de voz e text-to-speech concebida para operar como um elemento de convergência de voz e dados nas redes de telefonia

Desenvolvida para suportar até 60 posições de atendimento e 10 supervisores, a solução WinNav Lite é um sistema de gerenciamento de informações para grupos de contact centers baseados em plataforma Windows

O Cietec participará da ExpoManagement 2002, em São Paulo, apresentando duas soluções de management. Trata-se de uma ferramenta de gestão do conhecimento da Quântico RH e de um sistema de atendimento on line da Ecalls

A solução CRS 3.0 é composta por duas ferramentas: o Cisco IP Interactive Voice Response – Cisco IP IVR e o Cisco IP Integrated Contact Distribution – Cisco IP ICD. Juntas, elas aumentam o poder de resposta a clientes em pequenos e médios call centers baseados em VoIP

A tecnologia IMS da Nortel Networks permite às operadoras de telefonia oferecer serviços de VoIP (Voz sobre IP) e serviços multimídia IP sobre acessos de banda larga

Sávio Mattar desenvolveu o Recorder com investimento de R$ 800 mil. O equipamento grava as transações telefônicas em computador, visando rastreabilidade, medição de produtividade, aprimoramento dos contatos e melhoria da lucratividade

Trata-se do Unity 3.1, um sistema de comunicações unificadas que suporta 7,5 mil usuários por servidor, e do Cisco Unity Bridge, uma opção disponível no Cisco Unity 3.1, para oferecer interoperabilidade com os correios de voz legados

O Vmux-2100 é um gateway de compressão de voz que multiplica a capacidade das conexões E1, T1 ou Ethernet, permitindo que uma única linha telefônica possa ser subdividida em até 16 canais de voz

Totalmente web, o produto foi concebido para cobrir cada etapa de trabalho do atendimento e oferecer informações gerenciais que permitem um quadro amplo e preciso da operação. As informações são apresentadas em relatórios, organizados de acordo com a necessidade do usuário

A solução pertence a família de produtos para gerenciamento e armazenamento de dados e incorpora uma série de aprimoramentos de desempenho, garantindo ao usuário qualidade de dados em ambientes para múltiplos protocolos