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A solução permite a implementação de ações, de forma rápida, sem necessidade de treinamento para equipes de call center, gerando economia de até 70% em relação a outras ferramentas, incluindo redução de despesas de telefonia

Entre os produtos divulgados no evento, a Dígitro destaca o sistema Converge Dígitro, uma solução de redes convergentes que permite que todos as filiais e escritórios remotos de uma empresa sejam interligados, constituindo uma rede corporativa unificada

Trata-se de uma interface de aplicação na sua suite CTAgent, uma ferramenta capaz de colocar todos os recursos do PABX dentro de desktop dos agentes, além de automatizar os serviços de call center

A empresa desenvolveu o Callix – uma plataforma dirigida ao mercado corporativo que conecta a qualquer PABX é capaz de entender chamados por voz e executar ações de atendimento e discagem telefônica

O DNE é um banco de dados atualizado, que dispõe de informações como as variações de nomes de logradouros, acentuações, sinais especiais, entre outras. Destinado a empresas que atuam com Database Marketing, CRM, call center, internet, e-commerce, geomarketing e marketing direto, será disponibilizado aos interessados mediante licenciamento comercial

As soluções são o Cisco IP ICD 3.0, destinado ao mercado de pequenos e médios contact centers e o Cisco IP IVR 3.0, que permite a interação do cliente por meio de uma URA. AS soluções são baseadas na plataforma CRS que é integrada à arquitetura Cisco AVVID, IP Telephony e Cisco Call Manager

Durante o evento, que será de 28 a 31 de outubro, em Florianopólis, a empresa lançará a plataforma Dígitro Computer & Telephony. O aplicativo permite a implantação de diversos serviços de valor agregado como call center, voice mail, entre outros, sem a necessidade de hardware adicional, garantindo a otimização do investimento

A empresa apresenta o SLA Assurance, um conjunto de serviços de gerenciamento que permite os melhores resultado dos investimentos em redes de telecomunicações, sistemas e aplicações

O software possibilita funcionalidade para atender o cliente automaticamente por voz. Baseada na plataforma de aplicação web de voz da Telera, o aplicativo permite às empresas oferecer um serviço com custos reduzidos e transferir diretamente a chamada a um operador

A solução oferece suporte a web services e outros protocolos de integração baseados em XML e facilita a integração do contact center com os variados sistemas empresariais, que poderão ser gerenciados de dentro da organização ou via internet

A Global Minimum Billing é uma facilidade destinada às empresas de médio e grande portes, que permitirá aos clientes racionalizar o gasto com ligações telefônicas pela escolha de pacotes diferentes de tarifas

A empresa apresenta um produto para acesso a VoIP Avaya ExpertNet, uma ferramenta de coleta de dados para Voice-Over-IP (VoIP), que expande as capacidades de acesso e disponibilidade das redes IP da Avaya

A empresa apresenta ao mercado brasileiro o MailMarshal e o WebMarshal, ferramentas que controlam o acesso a determinados sites, o que possibilita a eliminação do mau uso do e-mail

A plataforma CIC da Interactive Intelligence compreende uma solução de gerenciamento de interações multimídia, abrangendo não somente o roteamento multi-skill para as chamadas telefônicas, assim como outros canais

Desenvolvido dentro dos conceitos e padrões da internet, o módulo Web CallCenter pode ser acessado de qualquer ponto, através de um browser convencional da web, e é indicado para empresas que precisam descentralizar suas atividades de atendimento ao cliente

A empresa foi escolhida pela Intel para participar do programa com a tecnologia U.Dial, criada para reconhecer os hábitos dos clientes e identificar as opções de serviços que ele mais utiliza para customização o atendimento eletrônico