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A solução CRS 3.0 é composta por duas ferramentas: o Cisco IP Interactive Voice Response – Cisco IP IVR e o Cisco IP Integrated Contact Distribution – Cisco IP ICD. Juntas, elas aumentam o poder de resposta a clientes em pequenos e médios call centers baseados em VoIP

A tecnologia IMS da Nortel Networks permite às operadoras de telefonia oferecer serviços de VoIP (Voz sobre IP) e serviços multimídia IP sobre acessos de banda larga

Sávio Mattar desenvolveu o Recorder com investimento de R$ 800 mil. O equipamento grava as transações telefônicas em computador, visando rastreabilidade, medição de produtividade, aprimoramento dos contatos e melhoria da lucratividade

Trata-se do Unity 3.1, um sistema de comunicações unificadas que suporta 7,5 mil usuários por servidor, e do Cisco Unity Bridge, uma opção disponível no Cisco Unity 3.1, para oferecer interoperabilidade com os correios de voz legados

O Vmux-2100 é um gateway de compressão de voz que multiplica a capacidade das conexões E1, T1 ou Ethernet, permitindo que uma única linha telefônica possa ser subdividida em até 16 canais de voz

Totalmente web, o produto foi concebido para cobrir cada etapa de trabalho do atendimento e oferecer informações gerenciais que permitem um quadro amplo e preciso da operação. As informações são apresentadas em relatórios, organizados de acordo com a necessidade do usuário

A solução pertence a família de produtos para gerenciamento e armazenamento de dados e incorpora uma série de aprimoramentos de desempenho, garantindo ao usuário qualidade de dados em ambientes para múltiplos protocolos

O acordo de parceria entre as empresas irá beneficiar as empresas cadastradas no PartnerClub, pois poderão alugar a ferramenta para cada campanha realizada e ainda ganhar por 15 dias a inserção de um full-banner no portal

A empresa aumentou sua participação no mercado de sistemas devido a comercialização da plataforma de comunicação Hicom 150 H pela família de produtos HiPath 3000. Parte significativa desse crescimento veio da venda de sistemas com Workpoints IP ou que possuem entroncamento IP com outros sistemas

A Vem Cá Serviços, desenvolvedora do software, adicionou mais um recurso ao aplicativo que passa disponibilizar lista de endereços eletrônicos dos usuários que acessaram o site das empresas, permitindo identificar targets potenciais para campanhas via e-mail

O PeopleSoft HelpDesk for Human Resources oferece aos especialistas em RH uma visão ampla sobre cada funcionário e dos dados do departamento de recursos humanos, permitindo-lhes administrar e solucionar as questões relativas aos funcionários

A solução, da Telemikro, traz capacidades para aplicativos corporativos como CRM, ERP, serviços de imagem e outros. As plataformas que passam a ser disponibilizadas – RightFax Business Integration e RightFax Enterprise Integration – já vêm com módulos, facilitando a realização de tarefas que envolvem transmissão de fax em larga escala

A solução permite a implementação de ações, de forma rápida, sem necessidade de treinamento para equipes de call center, gerando economia de até 70% em relação a outras ferramentas, incluindo redução de despesas de telefonia

Entre os produtos divulgados no evento, a Dígitro destaca o sistema Converge Dígitro, uma solução de redes convergentes que permite que todos as filiais e escritórios remotos de uma empresa sejam interligados, constituindo uma rede corporativa unificada

Trata-se de uma interface de aplicação na sua suite CTAgent, uma ferramenta capaz de colocar todos os recursos do PABX dentro de desktop dos agentes, além de automatizar os serviços de call center

A empresa desenvolveu o Callix – uma plataforma dirigida ao mercado corporativo que conecta a qualquer PABX é capaz de entender chamados por voz e executar ações de atendimento e discagem telefônica