Produtos

A empresa apresenta um produto para acesso a VoIP Avaya ExpertNet, uma ferramenta de coleta de dados para Voice-Over-IP (VoIP), que expande as capacidades de acesso e disponibilidade das redes IP da Avaya

A empresa apresenta ao mercado brasileiro o MailMarshal e o WebMarshal, ferramentas que controlam o acesso a determinados sites, o que possibilita a eliminação do mau uso do e-mail

A plataforma CIC da Interactive Intelligence compreende uma solução de gerenciamento de interações multimídia, abrangendo não somente o roteamento multi-skill para as chamadas telefônicas, assim como outros canais

Desenvolvido dentro dos conceitos e padrões da internet, o módulo Web CallCenter pode ser acessado de qualquer ponto, através de um browser convencional da web, e é indicado para empresas que precisam descentralizar suas atividades de atendimento ao cliente

A empresa foi escolhida pela Intel para participar do programa com a tecnologia U.Dial, criada para reconhecer os hábitos dos clientes e identificar as opções de serviços que ele mais utiliza para customização o atendimento eletrônico

O Interaction Center Smart foi desenvolvido pela Siemens especialmente para centrais euroset line16i e 48i. O aplicativo monitora e acompanha um grupo de atendimento de até dez agentes

O produto foi desenvolvido para atender as empresas que pretendem dar seus primeiros passos no mercado de contact centers e para aquelas que visam crescer aos poucos

A empresa apresenta o CTSupervisor, um console gráfico que integra telas de supervisão e gestão da produtividade em call centers, abrangendo o desempenho da infra-estrutura e dos agentes de atendimento

O produto permite aos clientes acesso às informações, que incluem dados baseados na web, com o uso de instruções por voz ou por sinais de toque ou discagem emitidos de qualquer telefone

O CSI Web Call Center possui funcionalidades que permitem a implantação e o gerenciamento de uma plataforma de atendimento via internet. Entre suas principais aplicações estão o CSI Chat, CSI Mail, gerenciamento de operadores/agentes

Trata-se de uma solução de gerenciamento do relacionamento com o consumidor (CRM), que permite às empresas efetuar vendas e oferecer serviços personalizados em contact centers situados em diversas localidades e canais de comunicação

O StoneGate High Availability Firewall é um pacote que integra todas as funções de VPN, firewall e solução de disponibilidade. O produto conta com suporte IP multicast e tem recursos “software appliance”

A versão 4.3 do Teclan Directory Assistance é uma plataforma para serviços de informações sobre assinantes. O objetivo é agilizar as consultas sem prejudicar a qualidade do atendimento prestado aos usuários do serviço 102

A solução Atlys 9.1. traz recursos para os serviços de próxima geração, OSS expandido e suporte ao conteúdo de parcerias. Utiliza tecnologias do tipo cliente/servidor, ambiente de sistemas abertos, interface gráfica com o usuário, processamento de dados em tempo real e banco de dados relacional

O produto é um pacote baseado na plataforma client server OmniPCX 4400 da Alcatel, integrada às soluções de contact center de sua subsidiária americana Genesys. A solução, que já é comercializada no mercado Europeu desde 2001, chega à América Latina para atender pequenas, médias e grandes empresas

A empresa lança a solução AT&T Business Kit, que inclui voz, dados e internet, promovendo eventos nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. O produto será apresentado a potenciais clientes no mês de julho