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17/07/01 – 16:20 – Esta ferramenta define e mede a eficiência do sistema de automação de chamadas, tanto para aplicações por intermédio da voz, como pela discagem por teclas. As empresas poderão monitorar as chamadas telefônicas com respeito aos objetivos bem sucedidos definidos com a InVision 4.1

16/07/01 – 14:14 – Com o serviço é possível reduzir custos operacionais, permitindo que provedores de serviços ofereçam propostas para seus clientes, tanto residenciais como corporativos. O serviço suporta chamada pré-pagos e pós-pagos

11/07/01 – 15:46 – O InteleControl MVP, aplicativo que executará o gerenciamento e a tarifação de telefonia IP e convencional, registra todas as ligações de curta e longa distância, chamadas de celular e acesso à Internet feitos dentro da empresa

28/06/01 – 17:32 – Com investimentos de U$ 2 milhões em infra-estrutura e tecnologia surge a G8, primeira central inteligente de operações e atendimento a clientes em viagens de negócios do país. Na operação as agências associadas podem atendem mais de 2 mil organizações empresariais de variados portes e ramos de atuação

26/06/01 – 10:11 – Os recados de correio eletrônico, fax ou voz podem ser acessados na própria estação de trabalho, podendo ainda ser acessados por telefone, laptop ou máquina remota, quando fora do escritório. A tecnologia contribui para facilitar transmissão, gerenciamento e armazenamento de documentos

20/06/01 – 17:56 – O nome foi escolhido por uma votação aberta pela Customer First aos clientes, parceiros e interessados. O novo produto é o First Active, que consiste no envio de mensagens de marketing, com um link para que o cliente entre em contato com a empresa pelo próprio e-mail ou ainda por chat

13/06/01 – 12:30 – O módulo integra as capacidades RightFax aos serviços de imagem Panagon da FileNET, fornecendo um canal de entrada, saída e armazenagem de documentos eletrônicos para o envio e recebimento de fax. O RightFax suporta volumes de transmissão e permite que palavras-chave sejam identificadas no fax e que o documento seja automaticamente rastreado

12/06/01 – 17:01 – A solução é voltada para e-serviços empresariais com arquitetura Web e multicanal. A empresa também anuncia o aprimoramento da solução Kana Service COM. As soluções visam transformar call centers em contact centers, com capacidade de gerenciar a damanda das chamadas e propiciar o aproveitamento das informações trazidas por diferentes canais de comunicação

06/06/01 – 17:51 – Para atender o gerenciamento de call centers remotos, a Compugraf apresenta a solução Coral Call Master, como opção para a empresa somar forças quando trabalha com sites interligados. Com a solução é possível rotear chamadas para atendentes mais adequados

06/06/01 – 17:22 – A Racal Recorders apresenta no Brasil o Atendant Quality Management (AQM), destinado a supervisores de centrais de atendimento. O sistema permite que seja avaliado o desempenho do operador a partir da gravação aleatório de voz e da movimentação na tela do computador. A fabricante passou por uma fusão com a Thomson Corporation e está com a nova marca em transição, passando a se chamar Thales Group. De acordo com a empresa, grandes call centers brasileiros estão testando produtos para aquisição

05/06/01 – 15:31 – O produto, ainda sem nome, irá enviar campanhas ao cliente por e-mail. O gerenciamento vai permitir verificar o retorno de todas as estatísticas relacionadas à campanha. A solução será comercializada também no modelo ASP com um custo mínimo de R$ 500,00 por ponto

01/06/01 – 13:27 – Criado pela Endosoft, o software recebe pelo identificador de chamadas o número de quem está ligando e exibe as informações que o banco de dados dispõe sobre aquele cliente. O sistema gerencia o tráfego telefônico e permite a redução de tempo de atendimento e de custos operacionais

28/05/01 – 18:01 – A versão do Orbium Customer Relations traz o módulo Internet Pack, com ferramentas para a utilização da web como canal para o contato de clientes. O produto será apresentado no CRM Solutions Week, de 5 a 7 de junho, em São Paulo

22/05/01 – 17:13 – O sistema, lançado pela Dígitro, compara os preços de cada operadora e descobre qual delas possui a menor tarifa, sem que seja necessária a interferência do funcionário. O produto inclui um software aplicativo que fica conectado a uma central localizada na Dígitro, que coleta os dados mais recentes das operadoras e os envia para o sistema de cálculo e roteamento das ligações

10/05/01 – 18:23 – A empresa, que comercializa produtos com tecnologia IBM, ganhou mercado oferecendo infra-estrutura tecnológica para o segmento de call center. Além da venda tradicional, é destaque a troca de equipamentos e a revenda de produtos adquiridos de clientes, que se tornaram uma opção de menor custo

07/05/01 – 09:15 – A redação do site CallCenter.inf.br avaliou o software da fabricante NetCallCenter e revela diversas características que foram incorporadas graças a pedidos dos clientes. Com seis profissionais de desenvolvimento, a Netcallcenter não se preocupa em gastar tempo em pesquisa. A ordem é ouvir o que o usuário diz