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13/06/01 – 12:30 – O módulo integra as capacidades RightFax aos serviços de imagem Panagon da FileNET, fornecendo um canal de entrada, saída e armazenagem de documentos eletrônicos para o envio e recebimento de fax. O RightFax suporta volumes de transmissão e permite que palavras-chave sejam identificadas no fax e que o documento seja automaticamente rastreado

12/06/01 – 17:01 – A solução é voltada para e-serviços empresariais com arquitetura Web e multicanal. A empresa também anuncia o aprimoramento da solução Kana Service COM. As soluções visam transformar call centers em contact centers, com capacidade de gerenciar a damanda das chamadas e propiciar o aproveitamento das informações trazidas por diferentes canais de comunicação

06/06/01 – 17:51 – Para atender o gerenciamento de call centers remotos, a Compugraf apresenta a solução Coral Call Master, como opção para a empresa somar forças quando trabalha com sites interligados. Com a solução é possível rotear chamadas para atendentes mais adequados

06/06/01 – 17:22 – A Racal Recorders apresenta no Brasil o Atendant Quality Management (AQM), destinado a supervisores de centrais de atendimento. O sistema permite que seja avaliado o desempenho do operador a partir da gravação aleatório de voz e da movimentação na tela do computador. A fabricante passou por uma fusão com a Thomson Corporation e está com a nova marca em transição, passando a se chamar Thales Group. De acordo com a empresa, grandes call centers brasileiros estão testando produtos para aquisição

05/06/01 – 15:31 – O produto, ainda sem nome, irá enviar campanhas ao cliente por e-mail. O gerenciamento vai permitir verificar o retorno de todas as estatísticas relacionadas à campanha. A solução será comercializada também no modelo ASP com um custo mínimo de R$ 500,00 por ponto

01/06/01 – 13:27 – Criado pela Endosoft, o software recebe pelo identificador de chamadas o número de quem está ligando e exibe as informações que o banco de dados dispõe sobre aquele cliente. O sistema gerencia o tráfego telefônico e permite a redução de tempo de atendimento e de custos operacionais

28/05/01 – 18:01 – A versão do Orbium Customer Relations traz o módulo Internet Pack, com ferramentas para a utilização da web como canal para o contato de clientes. O produto será apresentado no CRM Solutions Week, de 5 a 7 de junho, em São Paulo

22/05/01 – 17:13 – O sistema, lançado pela Dígitro, compara os preços de cada operadora e descobre qual delas possui a menor tarifa, sem que seja necessária a interferência do funcionário. O produto inclui um software aplicativo que fica conectado a uma central localizada na Dígitro, que coleta os dados mais recentes das operadoras e os envia para o sistema de cálculo e roteamento das ligações

10/05/01 – 18:23 – A empresa, que comercializa produtos com tecnologia IBM, ganhou mercado oferecendo infra-estrutura tecnológica para o segmento de call center. Além da venda tradicional, é destaque a troca de equipamentos e a revenda de produtos adquiridos de clientes, que se tornaram uma opção de menor custo

07/05/01 – 09:15 – A redação do site CallCenter.inf.br avaliou o software da fabricante NetCallCenter e revela diversas características que foram incorporadas graças a pedidos dos clientes. Com seis profissionais de desenvolvimento, a Netcallcenter não se preocupa em gastar tempo em pesquisa. A ordem é ouvir o que o usuário diz

24/04/01 – 00:34 – O sistema, desenvolvido pela Speechworks, chega ao Brasil pelas mãos da Intervoice. O investimento menor se deve ao fato de que o software da empresa não necessita de um servidor dedicado, o que elimina o gasto com a máquina. A empresa quer ampliar a atuação no país e está à procura de novos canais de distribuição

20/04/01 – 18:20 – Nova fabricante de software informa, com exclusividade para a revista eletrônica de Call Center, um sistema que convida o visitante do site para conversar com o operador. O produto deve ser lançado em maio. Produtos para atendimento por videoconferência, gerenciamento de e-mail e outras novidades já estão na prateleira da empresa

18/04/01 – 16:50 – Como parte da solução Nec para contact center denominada Connection, o produto é compatível com a plataforma Windows. A ferramenta permite supervisionar as centrais de atendimento e fornece recursos como a visualização de informações on-line dos agentes, dos grupos de atendimento e das chamadas telefônicas.

17/04/01 – 20:17 – A suíte G6 incorpora todas as soluções Genesys e acrescenta ferramentas como o Universal Workflow, que gerencia o fluxo de documentação do call center, como fax e ordens de pedidos. A nova versão também oferece o recurso de Voz sobre IP, que aproveita melhor a infra-estrutura de telefonia interna da rede do usuário.

09/04/01 – 18:27 – O sistema vai interligar softwares e aplicativos corporativos à rede da operadora com a função de transmitir informações aos profissionais que executam trabalho externo

04/04/01 – 18:17 – Sistema visa reduzir custos de atendimento, podendo ser instalado em callcenters de operadoras de telefonia, (auxílio à lista) ou em outras centrais de atendimento para captação de pedidos, transações bancárias, roteamento de chamadas, SAC e help desk