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07/05/01 – 09:15 – A redação do site CallCenter.inf.br avaliou o software da fabricante NetCallCenter e revela diversas características que foram incorporadas graças a pedidos dos clientes. Com seis profissionais de desenvolvimento, a Netcallcenter não se preocupa em gastar tempo em pesquisa. A ordem é ouvir o que o usuário diz

24/04/01 – 00:34 – O sistema, desenvolvido pela Speechworks, chega ao Brasil pelas mãos da Intervoice. O investimento menor se deve ao fato de que o software da empresa não necessita de um servidor dedicado, o que elimina o gasto com a máquina. A empresa quer ampliar a atuação no país e está à procura de novos canais de distribuição

20/04/01 – 18:20 – Nova fabricante de software informa, com exclusividade para a revista eletrônica de Call Center, um sistema que convida o visitante do site para conversar com o operador. O produto deve ser lançado em maio. Produtos para atendimento por videoconferência, gerenciamento de e-mail e outras novidades já estão na prateleira da empresa

18/04/01 – 16:50 – Como parte da solução Nec para contact center denominada Connection, o produto é compatível com a plataforma Windows. A ferramenta permite supervisionar as centrais de atendimento e fornece recursos como a visualização de informações on-line dos agentes, dos grupos de atendimento e das chamadas telefônicas.

17/04/01 – 20:17 – A suíte G6 incorpora todas as soluções Genesys e acrescenta ferramentas como o Universal Workflow, que gerencia o fluxo de documentação do call center, como fax e ordens de pedidos. A nova versão também oferece o recurso de Voz sobre IP, que aproveita melhor a infra-estrutura de telefonia interna da rede do usuário.

09/04/01 – 18:27 – O sistema vai interligar softwares e aplicativos corporativos à rede da operadora com a função de transmitir informações aos profissionais que executam trabalho externo

04/04/01 – 18:17 – Sistema visa reduzir custos de atendimento, podendo ser instalado em callcenters de operadoras de telefonia, (auxílio à lista) ou em outras centrais de atendimento para captação de pedidos, transações bancárias, roteamento de chamadas, SAC e help desk

28/03/01 – 08:32 – A empresa está anunciando a homologação de sua solução uCI pela SAP através de switch Nortel, permitindo ao mySAP agregar as funcionalidades CTI para telefonia e callcenter

26/03/01 – 17:39 – O produto é composto por central telefônica com ramal móvel, que acompanha o funcionário a qualquer departamento em que esteja, e oferece também serviço de rádio. Pode ser usado por supervisores de centrais de atendimento

26/03/01 – 12:02 – Produtos da empresa se destinam a todo tipo de atendimento feito em contact center, do telefone, à voz IP, passando por chat e e-mail

23/03/01 – 18:20 – Quem passou pelo estande da Perfil na Telexpo pôde ver a apresentação do software One to One CRM, solução que, integrada com o CTI BXS20, realiza operações automáticas de atendimento com foco no cliente

23/03/01 – 17:32 – O Eclips é um pacote de soluções IP, desenvolvido por cientistas do Centro de Pesquisa & Desenvolvimento do Avaya Labs, direcionado a empresas que caminham para o e-business. O produto oferece qualidade de áudio, funcionalidade e diversidade de aplicações

23/03/01 – 13:22 – Na Telexpo 2001, a empresa demonstra o VPortal, produto que permite ao usuário acessar a web, mesmo sem a presença de um microcomputador. A tecnologiia de reconhecimento de voz oferece e-mail, entretenimento, saldos bancários, conteúdo de rádios, via telefone

22/03/01 – 16:49 – Empresa japonesa conhecida como fabricante de equipamentos para telefonia e telecomunicações desenvolveu a Approach, uma CT Server para atendimento telefônico, gerenciamento de fila de espera e com acesso ao banco de dados

21/03/01 – 19:03 – Sistema oferece atendimento por telefone, chat, e-mail e voz sobre IP. Empresa também mostrou também tecnologia para callcenter descentralizado, em que o atendente trabalha em casa

21/03/01 – 18:46 – No estande da Siemens, consultores demonstram as facilidades do Hi Path Pro Center, produto que aceita adaptações determinadas a partir da necessidade do cliente, seja pequena ou grande empresa