Artigos

História evidencia problemas de mentalidade, bom senso e discernimento sobre prioridades

Mercado deve olhar com mais atenção para o conceito de customer happiness

Da ficção da série Black Mirror para a realidade do varejo com a Internet das Coisas

Embora pareça difícil lidar, vendedor ainda deve oferecer atendimento impecável para cliente se tornar fiel

A dúvida entre investir na adaptação dos processos ou no desenvolvimento de soluções disruptivas

A disposição para ser prestativo, atento ao compromisso e com vontade de fazer o que precisa ser feito

Transformação digital não depende apenas do uso de tecnologias disruptivas

Embora ainda recorrente, prática já está ultrapassada e não traz qualquer benefício ao País

Hora de virar a chave, combater a baixa autoestima e se recuperar da crise econômica

Empresas acabam premiando o não engajamento de clientes, como se houvesse “penalização” no resgate de pontos

Transformações implicam em mudança de mentalidade e nos modelos de negócios

O desafio constante para garantir a excelência dos serviços

Modelo ganha força ao oferecer uma facilidade ainda maior para um consumidor

A experiência como fio condutor da indústria ao varejo