Atendimento como diferencial competitivo
Exigências do consumidor levam as empresas a repensarem a comunicação dos funcionários
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Artigos
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Quem tem medo das redes sociais?
A necessidade de monitorar as redes sociais para manter a marca com boa fama
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A nova fase do e-mail marketing
Recurso que já foi sinônimo de spam, agora é visto com bons olhos pelas empresas e internautas
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Tecnologia móvel pode reduzir custos
Investir nessa modalidade pode reduzir de 20 a 30% os gastos da empresa
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O impacto das redes sociais na qualidade
Para reduzir catástrofes causadas pelas experiências negativas compartilhadas na rede é necessário investir em treinamento
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Redes sociais podem gerar negócios?
Canais geram conexões, e quanto mais conexões maior será a abertura para novas ideias
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Como se conectar com clientes?
Cinco dicas auxiliam ao varejista on-line se aproximar do consumidor
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Você sabe usar o CRM social?
Dificuldade é alinhar o trabalho aos processos formais e à estratégia da companhia
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Há limites para o monitoramento?
Mobilidade e redes sociais levam à discussão de controlar o que é dito
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Fidelidade do consumidor
Processo de fidelização parte da percepção e expectativa
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Voz do cliente ou voz do dinheiro?
Ouvir a voz do dinheiro é entender os seus consumidores no momento em querem consumir
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O e-mail marketing não vai acabar
Com as redes sociais, maioria aposta que ferramenta deixe de existir
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Marketing Direto: o que não se mensura
A relevância de dados também está atrelada em ser relativamente agregador ao receptor
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A criatividade no marketing de incentivo
Campanhas criativas que promovem soluções motivadoras
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Redes sociais na qualidade do serviço
Empresas investem na melhoria da experiência do cliente para evitar danos na internet
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Ser diferente com produtos iguais
Benefícios individuais criam sensação de solução única para clientes
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