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Vivemos uma nova realidade de mercado, na qual o cliente define as regras do jogo

No modelo gestão de competência, cada colaborador tem em mente ou sabe, exatamente, o que dele espera a empresa. Conseqüentemente, a empresa é cada colaborador, o sucesso ou insucesso da empresa lhe pertence, como resultante final

Ser líder de mercado é o desejo de muitas organizações. Porém chegar ao topo é um grande desafio. Mas, o grande teste de resistência é conseguir manter-se na liderança. Para alcançar esse objetivo são necessárias pesquisas e utilização adequada de meios e veículos para a comunicação com o mercado

No dia 15 de março é comemorado o Dia Internacional dos Direitos do Consumidor. O artigo sugeri que a data se torne um dia de prestígio a todos os clientes. O Dia do Cliente seria aquela data comemorada anualmente, em que as empresas, as entidades, os poderes públicos e cada profissional fariam homenagens a seus clientes

A grande e absoluta verdade constatada é a de que o mundo mudou. O novo é definido pela atual velocidade das mudanças com que elas estão ocorrendo. Vivemos, hoje, uma época de aceleradas e permanentes mudanças

A estagnação do e-business no País pode ser explicada por fenômenos pontuais. O primeiro ponto a considerar é que o B2B precisa de um meio e que este é – em geral – a internet. Em segundo lugar, tenhamos em mente que as transações por meio eletrônico dependem da existência de grupos de compra e venda. Assim, se as pequenas e micro não dispõem destes requisitos, a primeira providência da indústria de e-business, está justamente em produzi-los

Há pessoas e empresas que ficam no pingue-pongue de sua guerra competitiva e esquecem do que é relevante neste mundo produtivo: o cliente e a missão. Quer um conselho? Não seja competitivo, seja amigo, mas tenha diferencial, invista nele, pois é ele que vai garantir o seu sucesso

No contexto da indústria farmacêutica, um sistema completo de CRM é composto pela integração de várias áreas que interagem com diferentes tipos de clientes. Por ter um escopo bastante amplo, a sugestão é começar com uma dessas áreas e depois ir ampliando e integrando outras ao longo do tempo

Vinte dos principais anunciantes do país elegeram a fidelização como principal objetivo de sua comunicação para este ano. É fácil entender o motivo. Manter o consumidor/cliente fiel a uma marca/produto custa até 10 vezes menos do que conquistar um novo

Se o ERP é um sistema considerado saturado, a expectativa dos principais players é que em 2003 as empresas procurem fazer o up grade das soluções implantadas. A busca será por sistemas inovadores, como o ERP II, que tem como principal característica a colaboração, seja com clientes, parceiros, fornecedores ou funcionários

Os controles de uma empresa devem estar direcionados para identificação do conhecimento do ambiente econômico do mercado e das possíveis ameaças de sobrevivência desta, a cada momento. A empresa moderna há de ter amplo diagnóstico de si mesma – uma visão de futuro

A gestão estratégica pode ser implementada, considerando-se as proporções e necessidades, em grandes, médias e também pequenas empresas. Ao pensar em adotá-la, faz-se necessário em primeira instância, a vontade e a disposição

Pode-de afirmar que o segmento farmacêutico está mais maduro no que se refere às iniciativas de CRM, já que isso faz parte da rotina do setor. Porém, na grande maioria das indústrias essas iniciativas não se conversam e a falta de integração é que impulsiona o segmento a iniciar um estágio mais avançado no processo de CRM, que é a unificação dessas informações

O cliente compra produtos e serviços por razões como gostar da empresa, da marca, do profissional de vendas e dos benefícios que lhe possam ocasionar, levando-se em conta a relação custo e benefício. A venda, portanto, passa pelo despertar de emoções do cliente motivado pelo estímulo do homem de vendas

A empresa, para ser lucrativa, há de ter em vista um marketing de relacionamento, estando convicta de que está iniciando um processo, uma filosofia de gestão e não mero projeto de intenções, que exigirá empenho e compromisso de toda a organização

Ouvir, entender e tratar bem o cliente são itens importantes, mas e se ele já estiver em avançado estado de nervosismo e estresse? Sabemos que nem sempre as áreas de atendimento têm autonomia para resolver casos que se arrastam internamente e não são resolvidos. Hoje, algumas organizações estão criando a área de Ouvidoria ou Ombudsman para essa finalidade