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A prova da capacidade que os profissionais de marketing têm de inventar terminologias para descrever antigos conceitos está na seção de livros de negócios encontrada em livraria. Tem lá: marketing one-to-one, marketing de relacionamento, loyalty marketing, aftermarketing, CRM, frequency marketing, friendship marketing…

A constatação da gestão empresarial moderna reside na complexidade de adequá-la às mudanças. Quais, então, os requisitos ou armas do gestor moderno, neste momento? Neste processo de mudanças é estratégia essencial manter a cautela, competência, gestão participativa, encantamento do cliente, racionalizar desperdícios, implementar investimentos na marca e colaboradores, cumplicidade dos colaboradores para o sucesso da empresa

Você já parou para pensar como seria produtivo avaliar uma situação dominando os sentimentos e impressões de otimismo e pessimismo? Como as reuniões de trabalho seriam mais curtas se os participantes se preocupassem em tomar decisões com base num posicionamento correto e não em suas opiniões pessoais?

A qualidade e a pontualidade no projeto de sistemas informatizados será sempre um diferencial. Mas descobrimos que a satisfação do diretor, do gerente ou da equipe que nos contrata é decorrente de inúmeros outros atributos, igualmente muito importantes

As empresas investem milhões e milhões para conquistar, entender e fidelizar clientes. Aainda assim de cada dez projetos de CRM, entre sete e oito não produzem o resultado esperado. A sensação é que a promessa de que o computador ajudaria a melhorar o relacionamento com o consumidor está longe de ser cumprida

As empresas, não importando o seu tamanho e capital, necessitam de desenvolver o espírito de criatividade e promover experiências lucrativas junto aos seus clientes, já que o grande foco do sucesso incide no cliente. É preciso criar sonhos para os seus clientes

Grandes empresas estão gastando milhões em projetos de CRM. Esse cenário conjugado leva as corporações a visualizar um novo posicionamento para o CRM. Com orçamentos menores e foco bem definido, esses projetos estão atingindo maiores taxas de sucesso e gerando retorno do investimento

A estratégia do encantamento ao cliente reside na postura que é dada neste atendimento, o qual deve constituir-se na essência da filosofia de cada empresa. O atendimento ao cliente deve ser feito com calor humano, transparência, convicção nas informações e organização no material de trabalho

As grandes companhias do mundo, assim como as médias empresas com mais tradição de informática, normalmente possuem tesouros em suas bases de dados, que valeriam mais do que todos seus outros ativos

O grande talento do “gestor de pessoas” é a sua habilidade em trabalhar positivamente com a comunicação interna dentro da empresa. Muitos problemas que normalmente emergem na empresa seriam facilmente resolvidos ou até mesmo eliminados, se o fator comunicação tivesse maior valorização por parte de seus gestores

Enquanto alguns vão consolidando o conhecimento adquirido e aplicando-o produtivamente, outros se debatem em sua inquietude, numa busca que termina trazendo apenas insatisfação

Como saber se um cliente está satisfeito com o relacionamento? Quando sua percepção do valor deste relacionamento for positiva

Todas as características fariam do meio eletrônico o canal ideal e insubstituível para o fluxo de mensagens comerciais, não fosse por um pequeno efeito colateral: o volume de mensagens geradas e veiculadas

A empresa deixou de possuir qualquer tipo de melindre e passou a mostrar ao público consumidor suas melhores ações e os compromissos assumidos pelo bem-estar da sociedade, passando a ganhar com esta nova filosofia empresarial

A ampliação dos mercados, a industrialização e a produção em massa, trouxeram a chamada comoditização, com produtos cada vez mais semelhantes na forma e no preço. A tecnologia da informação, aliada a interatividade da internet possibilitam um retorno ao atendimento individualizado

É inegável a velocidade com que as mudanças têm transformado o cotidiano organizacional. Seja por conta das pressões externas e/ou dos ajustes partindo de dentro, o cenário de atuação dos agentes organizacionais está em permanente modificação