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A partir da entrada do Sistema de Pagamento Brasileiro retoma-se a discussão em torno do velho problema da questão da segurança da informação. As corporações em geral ainda têm pouca noção de como usar SPB e dos prejuízos que a falta de política de proteção de dados mais elaborada pode causar neste processo

A articulista mostra que não adianta ter uma base de dados completa e rica em detalhes e não saber o que fazer com ela. É importante que todos os departamentos compreendam que para o CRM, toda informação vale ouro. Assim, quanto mais detalhes, mais personalizada será a ação e mais efetivos os resultados

O sucesso na gestão moderna da empresa passa, necessária e obrigatóriamente, pela eficácia dos seus controles internos, afirma Dr. Geraldo Eugênio Tonelli sócio-diretor da GET – Assessoria e Consultoria Ltda

Não se pode duvidar do impacto que o uso da rede ou das tecnologias da rede exerceram sobre os negócios, de uma forma geral e de uma forma muito particular nas relações entre clientes e empresas

Por que não considerar o histórico do clientes armazenado nas bases de dados da empresa e adotar procedimentos rápidos e simplificados, para melhor atendê-los. Divisões obsoletas do perfil dos usuários impedem que o sistemas e um Data Warehouse acelerem o atendimento e otimizem os serviços

O articulista aborda temas discutidos no II Congresso Nacional sobre Investimento Social Privado, do Grupo de Institutos, Fundações e Empresas – GIFE, realizado em Fortaleza, e avalia a relação pobreza X desenvolvimento. “É impossível ter uma empresa sadia, competitiva e que dá lucro, tendo em seu entorno grandes índices de pobreza”, afirmam os técnicos da GIFE

Em tempos passados um empregado não teria tempo para enviar uma carta ou mesmo um fax para 300 amigos num só dia de trabalho. Na era do e-mail, porém, com apenas um clique no mouse, qualquer tipo de mensagem pode chegar a milhares de pessoas

Este é um questionamento comum entre executivos. Considerando que nem todas as empresas desenvolverão as mesmas estratégias de CRM, o articulista avalia as possibilidades de retorno do investimento a partir do setor de atuação das empresas

Como o maior repositório de informações disponíveis a todas as pessoas deste planeta, a internet é um instrumento para disseminação do conhecimento, colaboração, comunicação e interatividade. A web, um poderoso veículo de marketing, também irá se consolidar como instrumento para a educação, atendimento e relacionamento com clientes e como meio para fazer negócios

Para acompanhar as mudanças das organizações decorrentes da concorrência global e das demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente é preciso criar sistemas capazes de atender à necessidade de velocidade, de multidimensionalidade, de flexibilidade, de criatividade e de soluções mais simples

Um projeto de CRM para ser bem sucedido implica na necessidade de uma conjugação de todos os recursos organizacionais dentro de uma visão holística e integrada do cliente por toda a organização

As reais atitudes positivas que levam a um atendimento personalizado e diferenciado ao cliente é o foco maior da empresa moderna. O articulista sugere uma reflexão para melhor aclaramento de cada uma destas atitudes. A apresentação física como a simpatia visual, a empatia, e saber ouvir são alguns dos itens abordados

Todo projeto de CRM deveria começar com a análise dos atributos e do comportamento do consumidor para compreender seus hábitos, desejos e necessidades. As duas pedras fundamentais do CRM são: a plataforma de conhecimento do consumidor ou CRM analítico e a plataforma de interação com o consumidor ou CRM operacional

Você está há seis horas sentado em frente ao monitor de seu terminal de atendimento, um olho no relógio, o outro no texto explicativo em sua tela, o fone incomodando em seu ouvido, menos pelo fato de estar apertado do que por ter de ouvir o cliente reclamar aos berros que o produto “xpto” não funciona.

Meu último artigo questionava o uso indiscriminado, impensado e irritante do termo empowerment. Dizia então que “o que um agente precisa não é exatamente de poder, é de vontade autêntica de resolver o problema do cliente”.

Todos nós sabemos que criar e consolidar relacionamentos com os clientes é extremamente positivo. É o cerne das iniciativas CRM. Mas como as empresas têm organização, cultura, métricas, estratégias de marketing e sistemas baseados na visão de produtos, cria-se uma barreira quase intransponível.