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Nem todas as empresas tem uma política adequada de serviço ao cliente, com critérios de medição e gerenciamento de sua qualidade. Muitas vezes por falta de integração entre os processos e sistemas, as promessas dos vendedores não são cumpridas. Neste caso, os produtos podem ter qualidade, mas os serviços que os envolvem são fonte de insatisfação

O clima de guerra cria um estresse nada produtivo. Sentir-se sempre ameaçado é desesperador. Há pessoas e empresas que ficam no pingue-pongue de sua guerra competitiva e esquecem do que é relevante neste mundo produtivo: o cliente e a missão

O artigo compara trechos do livro “Ah, se eu soubesse”, de Richard Edler, com a vivência profissional de um executivo de uma grande organização. O livro mostra que a experiência é uma das melhores fontes de ensinamentos para uma pessoa e que o processo de aprendizado se contrói ao longo do tempo, com muitos dissabores e sofrimentos

Cada vez mais, os empresários tomam consciência de que a relação colaboradores & clientes é de relevante importância para o sucesso ou insucesso da empresa neste mercado de economia aberta. Uma outra constatação emerge: tão-somente a qualidade dos produtos, instalações super modernas e investimentos em mídia não serão suficientes ou necessários ao encantamento de clientes, se a máquina denominada “relacionamento humano” não estiver funcionando em toda sua capacidade

A necessidade imperiosa de efetividade e eficiência nas atividades de marketing está alterando significativamente a organização dos mercados. As empresas estão criando novas formas de administração, adaptando-se às novas necessidades dos clientes

O autor faz um paralelo entre a história antiga e os tempos atuais. O exemplo é o imperador da Macedônia: Alexandre, o Grande, que em seu processo de dominação, manteve a filosofia de manutenção da cultura e das crenças

A estratégia de marketing baseada em segmentação permite à empresa adaptar seus produtos e serviços da forma mais adequada, não ofertando serviço extra que não será devidamente reconhecido e valorizado, nem deixando de prestar um serviço que os clientes considerem de grande importância

No data webhouse – assim como no data warehouse – é possível saber por onde o usuário navega, o porquê de acessar aquela área especifica, quais são seus interesses, o que o faz percorrer um site e, essencialmente, o que o faz sair do site. E o foco não atinge somente as operações feitas, mas, principalmente, as operações que não foram realizadas e que poderiam ter se concretizado

Um dos aspectos emocionantes do surf é a imprevisibilidade, a surpresa reservada a cada onda. Assim são as circunstâncias que nos deparamos em qualquer tipo de relacionamento com pessoas, seja no âmbito pessoal ou profissional. Gente e ondas não são projetos acabados

Uma estratégia CRM só acontece na prática quando a empresa tem condições de identificar e diferenciar seus clientes. Para isso, a empresa tem que ouvir, entender e se relacionar com seus clientes. E os vendedores são parte fundamental deste processo!

O profissionais responsáveis pela seleção de sistemas de gestão empresarial precisam estar preparados para enfrentar um longo e complexo desafio, pois não são somente as funcionalidades dos softwares que orientarão o projeto em direção ao sucesso

Até quando as empresas ficarão a mercê dos acontecimentos? A chave para o sucesso de um programa de segurança das informações reside em tomar uma posição preventiva contra as ameaças e riscos de segurança, reduzindo os pontos vulneráveis para evitar que estas fraquezas sejam utilizadas contra a sua organização

Quantos empresários negligenciaram as necessidades e expectativas de seus clientes, preocupando-se apenas com sua falsa imagem. Podíamos fazer aqui um go back in time e citar inúmeras empresas que explodiram, para depois implodir. As pontocom sabem bem disso

Somente com o aproveitamento das potencialidades do legado será possível implementar de forma segura as novas tecnologias de interfaceamento com o mundo, visto que substituí-los por aplicativos ERP ou CRM muitas vezes resulta em soluções de baixa funcionalidade

O armazenamento das informações deixadas pelos clientes em uma loja, tanto pelas fichas cadastrais como pelas sugestões e pedidos, torna-se uma ferramenta determinante nas relações. A informação mostra o que o cliente quer. Cabe à loja tomar a atitude

Ter o produto certo no momento certo de seu consumo e dentro das expectativas de preço para o consumidor tem um enfoque parecido ao enfoque da logística e da administração da cadeia de abastecimento. Neste caso, é o ponto de venda que responde às necessidades dos consumidores