Artigos

Três maneiras de analisar o índice de esforço do cliente

Três estratégias para oferecer uma melhor experiência melhor e se sobressair

Tecnologia permite prever preferências dos clientes com base no seu comportamento na Internet

Gestão de clientes é boa para as empresas que a implementam de forma bem feita

Empresas precisam de inteligência emocional para conquistar o consumidor

Ao pensar neles como parte do todo, insetos são tão interessantes quanto às novas tecnologias

A consciência e o oportunismo do novo perfil de consumidor brasileiro

Experiência e a satisfação passam a ser resultado de um processo de cocriação

Iniciativas de compliance geram valor agregado à reputação das empresas

Varejo precisa ficar de olho no crescimento do uso dos dispositivos móveis nas compras

É possível obter excelência nas entregas sem adotar o caminho da complexidade

Conquistas são inúmeras e inquestionáveis do ponto de vista de proteção dos clientes

Cinco maneiras de atender os desejos e as necessidades desse público