Especial

Com nova jornada do cliente, experiência deve ser o fio condutor para garantir engajamento

No novo cenário, oferecer uma experiência ao cliente deve ser o grande foco das empresas

Primeiro, a necessidade de redução de custos/otimização. Depois, as mudanças radicais de hábitos de consumo. Um cenário desafiador… O caminho é o mundo digital?

NPS ganha espaço pela simplicidade e efetividade, demonstrando que ouvir o cliente é mais que fundamental

Mais do que atestar a qualidade, premiação se propõe a inspirar o mercado brasileiro a partir da experiência de quem tem feito a diferença em gestão de clientes

Diante dos desafios com as transformações do mercado, CIC Brasil reúne especialistas do Brasil e do exterior para refletir sobre a reinvenção da gestão de clientes, cada vez mais digitais

Mesmo com crise, cresce a oferta de serviços premium, mostrando que esse é um desejo maior dos clientes do que uma tendência em si

Multiconectados e mais conscientes, geração Millennial apresenta um comportamento de consumo que exige a adaptação urgente das empresas

No segundo painel do Forvm Aloic, executivos apresentam seus cases vencedores no prêmio Latam

Novos gerações e avanços tecnológicos estão impactando na experiência do cliente

Foi-se época em que áreas de atendimento eram as únicas encarregadas na relação com clientes

Mercado brasileiro se destaca na AL pela estratégia pautada na proximidade do relacionamento

Brasil é visto como referência, em alguns pontos, não só na AL, como nos EUA e Europa

Premiações internacionais demonstram o estágio avançado do mercado em gestão de clientes