Especial

Estratégia de personificação não só gera identificação, aproximando o cliente, como permite oferecer um atendimento mais humano

A partir de agora, a Indra imprime um novo diferencial, em BPO, apostando em sua experiência internacional e na capacidade tecnológica

Resultado da vida mais corrida, do avanço dos canais digitais e do maior acesso à informação, mudança de perfil do cliente impacta diretamente nos hábitos de compra

Algo novo no ar, Lei da Arbitragem passa a não atender mais as relações de consumo, deixando dúvidas sobre como serão resolvidos os conflitos empresa-cliente

Mais que ações para o Dia do Consumidor, mercado usa data para repensar estratégias de engajamento e customer experience

Muitas usam o DT, mas não sabem… Técnica é forte aliada na criação e no planejamento de estratégias e produtos, trazendo o cliente para a empresa

Com novo comportamento do cliente, marcas passam a se posicionar de forma mais humana… Sai B2B e B2C, entra em cena o H2H, prometendo ser o futuro das estratégias

Acompanhar o cliente no pós-venda é vital para o engajamento… Ainda mais neste momento de grande insegurança

Ainda precisando amadurecer, setor da saúde vê no uso da tecnologia o caminho para engajar novo perfil de cliente, multiconectado e munido com mais informações

Responda quem puder… Apesar de sofrer com cortes de custo, especialistas defendem a importância da área como aliada na aproximação junto ao cliente nesse momento de crise

A meta é não perder oportunidade, o que leva lojas virtuais a usarem call to action para atrair, guiar e engajar os clientes

A nova Lei de Mediação propõe um caminho mais amigável e ágil para conflitos, prometendo evitar danos no relacionamento com cliente

Ao invés de idealizar um público-alvo, empresas é que estão procurando se adaptar para conquistar e atender todos os perfis

Sem perder tempo, empresas lançam mão de diferentes ações – do customer experience ao omni-channel – para manter proximidade com cliente e driblar a crise

Depois de um ano conturbado, chega o momento de refletir sobre as transformações do mercado, e já preparar o terreno para novos desafios