Especial

Na bandeira da inclusão, as empresas podem ganhar pontos (e muitos) com seus consumidores. Mas… a realidade ainda está longe do ideal

Amplamente reconhecido pelo mau atendimento, serviços públicos passam a dar mais atenção a gestão de atendimento para melhorar a relação com público

Por mais óbvio que possa transparecer, alguns executivos ainda colocam a emoção do cliente apenas como um requisito de fidelização. Mas… na crise, muitos estão colhendo os resultados das estratégias estruturadas na bonança

Na crise, mercado automobilístico corre para trazer os clientes às concessionárias, com uma estratégia de aproximação

Em ascensão no e-commerce, marketplace dissemina benefícios ao gerar uma grande vitrine on-line de produtos e serviços

Em pauta, o omni-channel. Além de apontado como inovação, pode ser a sobrevivência em um mercado onde os clientes já não são mais uni-channel

Cresce a atenção para os serviços de autoatendimento a fim de satisfazer ainda mais as novas necessidades dos consumidores, que prezam por mobilidade e rapidez

Estratégia de contar histórias tem se mostrado uma alternativa eficaz para a conquista de clientes, ao despertar sentimentos de emoção, proximidade e identificação

Termômetro internacional de satisfação do cliente traz as respostas de cinco segmentos: bancos, telefonia fixa e móvel, TV à cabo e Internet… O Brasil amarga os piores resultados

A necessidade de ouvir o cliente para agregar valor à venda, inclusive com a multicanalidade

Alta da inflação e baixa procura do crédito forçam a repensar as estratégias de vendas

Com cenário de incertezas, cresce a importância dos gestores para engajar os colaboradores

Net estrutura venda remota para um contato mais direcionado e imediato

Público já não é mais o mesmo, por isso é preciso se adaptar para conseguir vender

Consultoras apontam os cinco passos para garantir colaboradores estimulados a baterem as metas