Especial

A indústria de luxo dá boas vindas aos novos consumidores, que vêm das classes C e B, mas se confronta com alguns obstáculos…

Apesar de ainda não ser possível determinar qual será o papel do site estatal Consumidor.gov, empresas já veem a plataforma como mais uma ferramenta para captar informações de clientes e otimizar o atendimento

Consumidor.gov é defendido como plataforma inovadora na busca pelo direito do cliente e na melhoria do seu relacionamento com empresas… Mas ainda pode ser cedo para afirmar seus benefícios

O varejo virtual dá mostras de saturação, como o tradicional. O caminho da sobrevivência do e-commerce passa cada vez mais por oferecer uma melhor experiência de consumo – da conquista do cliente à pós-venda

Olha o vácuo: com a mudança de perfil dos clientes, os erros das grandes e a instabilidade econômica, minimercados conquistam espaço, comendo grandes varejos pela beirada

Organização, planejamento, formação da equipe… Essas são algumas das estratégias que as empresas podem (ou devem) se espelhar na Alemanha para fazer delas também uma seleção campeã

Não são só regras às operadoras de telefonia ou direitos aos clientes. Anatel aposta na renovação de experiência nesta relação de consumo. Importante: será eficaz?

Medo e custos são os principais obstáculos para as PMEs utilizarem o mobile marketing, considerado o canal para competirem no terreno dominado pelas grandes empresas e conquistar os novos clientes

A Internet das Coisas é o maior desafio, hoje, dando margem a previsões e trazendo desafios a exemplo do posicionamento das empresas, que já devem definir estratégias para sobreviver e se sobressair no mercado do amanhã

Frente a um mercado avaliado como saturado e problemas na gestão de clientes, drogarias investem em novos canais de sobrevivência… Investir no cliente é o principal caminho

Copa do Mundo oferece oportunidades para empresas entrarem em campo e fortalecerem os laços com os clientes… mas para acertar na jogada é preciso ter empatia, identificar o momento e não abandoná-los no pós-evento

Nem sempre, alto investimento traz resultado. Na tese do menos com mais, profissionais provam que uma boa ação pode ser fruto da capacidade de inovação e criatividade… simples assim!

Da teoria à prática, mercado aposta em uma acomodação na adoção do Marco Civil, que ainda gera dúvidas e incertezas, a poucos dias de sua implementação…

Disseminação de novos canais cria clientes mais dinâmicos, rápidos e exigentes… O desafio profissional é se antecipar aos clientes, como ficou claro no CIC Brasil 2014… mas como estar à frente?

Experts elencam desafios e estratégias para responder as novas demandas

Com a ferramenta Speech Analytics, Mckesson reduz ligações e diminui custos