Especial

Experts elencam desafios e estratégias para responder as novas demandas

Com a ferramenta Speech Analytics, Mckesson reduz ligações e diminui custos

Em cenário de consumidores exigentes, empresas precisam fornecer atendimento mais eficiente

Saber formar uma equipe pode mudar os negócios

Para se destacar no mercado de gestão de cliente, é preciso entender a fundo o negócio

Muito se fala de multicanalidade, mas pouco se faz para ser eficaz em todos os meios

Crescimento sustentável das empresas deve ter como base a satisfação dos clientes

Executiva da Sodexo é escolhida por Comitê de Notáveis e leva ouro no Personalidades

Seis empresas recebem troféu ouro e garantem a participação no Prêmio Latam 2015

BrasilCenter recebe troféu de Empresa do Ano no Prêmio de Excelência em Contact Center

Respeitado pela maioria das empresas, até ignorado por uma minoria, os clientes são fundamentais. Certo? Pois é… o CIC Brasil 2014 vai dissecar como anda essa relação no mundo (também dos negócios). Já se questionou, de que lado você está?

Com a força das redes sociais, a área de ouvidoria também passa por mudanças, podendo ser o melhor amigo do cliente na resolução de problemas

Depois de bons debates em três capitais brasileiras, road show do ElogieAki desembarca em Santa Catarina para continuar a reflexão sobre as melhores práticas de relacionamento com o cliente e destacar a cultura do elogio

Em marketing de relacionamento, é imprescindível estar presente no Facebook, Twitter e companhia… O caminho é descobrir como gerar lucro – tangível e intangível. Alguma sugestão?

O que colher do universo verde? De executivos a consumidores, a pergunta ronda as relações de consumo há tempos. E cada um vai descobrindo (ou construindo) seu espaço

CIC Brasil 2014 em maio vai provocar profundas reflexões sobre estratégias de gestão de clientes, a partir de cases internacionais e nacionais, com especialistas de várias partes do mundo