Especial

Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente inicia o seu segundo ciclo de avaliações, incluindo agora os setores de internet e TV por assinatura e contando com novos parceiros, como a revista ClienteSA

Depois de render boas reflexões em Porto Alegre e Curitiba, road show do ElogieAki desembarca em Minas Gerais para continuar o ciclo de debates sobre as melhores práticas de relacionamento com o cliente e destacar a cultura do elogio

A consolidação do e-commerce por aqui deve-se muito à tecnologia. Mas… apesar de alguns destaques, o setor ainda é posicionado como iniciante

Em sua segunda parada, road show do ElogieAki desembarca na capital paranaense para destacar as melhores práticas de relacionamento com o cliente, refletir sobre o atual cenário de consumo e a geração da cultura do elogio

O consumidor quer mais do que as empresas sempre ofereceram, principalmente com as facilidades tecnológicas e avanço das redes sociais. Logo, mais conscientes e com o trombone nas mãos, virou um desafio para os gestores. E, aí, como o mercado está reagindo a esse novo cenário?

Seja pelo relacionamento próximo, ou feedback mais rápido, elas mostram que tamanho não é documento, passando lições valiosas quando o assunto é gestão e fidelização de clientes

Algumas marcas transcendem todas as barreiras e alcançam um estado quase mítico. O desafio é a ciência para chegar e se manter nesse ponto. Sugestões?

O conceito clubes-empresas é recente, mas os programas de sócio-torcedor, nem tanto. O desafio são as estratégias de fidelização, é ir além, tendo consumidores da marca

De malas prontas, Roadshow do ElogieAki chega à segunda edição para evidenciar as melhores práticas nas relações de consumo com cafés da manhã que irão percorrer capitais brasileiras

Uma realidade que não pode ser ignorada: o hábito de consumo dos jovens das classes C e D mudaram. Com maior poder aquisitivo, eles buscam integração social e se tornam cada vez mais potenciais consumidores. A questão: as empresas estão preparadas para atender esse novo consumidor?

Pensar que a experiência do cliente acaba quando a compra é finalizada pode ser um problema. O pós-venda é uma das etapas fundamentais para validar a satisfação e, também, fidelizar

O óbvio: o cliente indica caminhos, através de elogios, sugestões ou críticas. Mas… como a direção das empresas avalia esse hábito do cliente? Avalia como fundamental? E o que e como considera e coloca em prática?

Cada vez mais multicanal e capacitação. Estes são o foco em gestão de clientes para este ano, apoiado na busca de amadurecimento de estratégias que aproximem as empresas do consumidor

A resposta é não! Os canais de autoatendimento saem dos horários convencionais e permitem a clientes acesso a serviços na linha da mobilidade, em qualquer momento e lugar

Problemas na entrega estão entre as principais dificuldades da fidelização de clientes no e-commerce. A pergunta: o que fazer para melhorar a logística e reverter essa situação?