Especial

A aposta das empresas é em iniciativas de engajamento, com a meta clara: fazer campanhas mais assertivas e sintonizar o desempenho da marca

Sabe como analisar grande volume de dados e informações? A resposta é ferramenta de análise, ou analytics, para muitos. A busca é por identificar problemas e mostrar tendências, permitindo ações proativas e otimizar a experiência do cliente

Com o consumidor cada vez mais exigente, desafio das empresas é estar presente em todos os canais – do PDV às redes sociais, acompanhando as tendências do mercado. Quem não inovar, ficará para trás…

O discurso do mercado é de disseminação dos serviços através de aplicativos móveis, pelo crescimento dos smartphones e a melhoria da tecnologia, com o 4G. Mas, na prática, a velocidade da adesão é pequena. O desafio é encontrar as resistências e o que breca a decisão das empresas

Além de rentável, a interação do consumidor com a marca pode se transformar em aprendizado – o customer experience está se tornando cada vez mais fonte de informações valiosas

Não é só no Brasil: na relação de engajamento, o novo consumidor deve ser tratado de igual para igual, respeitado mas questionado

Capacitação humana é tão importante quando tecnologia para acompanhar transformações do mercado

Gerente de voz do cliente do Banco de Montreal explica os benefícios da solução de Speech Analytics

Vice-presidente da Clienting Group, Juan Pablo Tricarico explica a importância das estratégias de inbound

Lições internacionais da AES que podem ser aplicadas em qualquer empresa que queira engajar

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Operadora conquista troféu de Empresa do Ano no Prêmio de Excelência em Contact Center

Pesquisa faz alerta sobre grau de satisfação dos clientes brasileiros, principalmente no setor de telefonia fixa

Acompanhar tendências tecnológicas contribui para facilitar relacionamento com o cliente

Diretor da AES Eletropaulo comemora o troféu ouro do Personalidades ClienteSA – CIC Brasil

As manifestações nacionais e internacionais, refletem a necessidade de mudanças sociais e econômicas, que começam a se refletir em algumas empresas e devem se tornar espelho para iniciativa privada e pública. A ética, por exemplo, começa a ganhar espaço nas empresas