Especial

Evoluções tecnológicas aproximam o consumidor da marca, deixando-o mais informado e exigente. A porta é da interação, abrindo-se uma nova fase no relacionamento

Com geomarketing, empresas identificam potencial de consumo por regiões, permitindo segmentar os serviços e atender necessidades específicas de clientes, minimizado erros estratégicos

A aposta das empresas é em iniciativas de engajamento, com a meta clara: fazer campanhas mais assertivas e sintonizar o desempenho da marca

Sabe como analisar grande volume de dados e informações? A resposta é ferramenta de análise, ou analytics, para muitos. A busca é por identificar problemas e mostrar tendências, permitindo ações proativas e otimizar a experiência do cliente

Com o consumidor cada vez mais exigente, desafio das empresas é estar presente em todos os canais – do PDV às redes sociais, acompanhando as tendências do mercado. Quem não inovar, ficará para trás…

O discurso do mercado é de disseminação dos serviços através de aplicativos móveis, pelo crescimento dos smartphones e a melhoria da tecnologia, com o 4G. Mas, na prática, a velocidade da adesão é pequena. O desafio é encontrar as resistências e o que breca a decisão das empresas

Além de rentável, a interação do consumidor com a marca pode se transformar em aprendizado – o customer experience está se tornando cada vez mais fonte de informações valiosas

Não é só no Brasil: na relação de engajamento, o novo consumidor deve ser tratado de igual para igual, respeitado mas questionado

Capacitação humana é tão importante quando tecnologia para acompanhar transformações do mercado

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Lições internacionais da AES que podem ser aplicadas em qualquer empresa que queira engajar

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Acompanhar tendências tecnológicas contribui para facilitar relacionamento com o cliente