Especial

Com avaliação do Comitê de Notáveis, a disputa agora é pelo Ouro, que classifica para o troféu Profissional do Ano do 3º Prêmio Latam

O desafio da gestão de reputação de marca é decisivo no momento em que os consumidores estão se transformando com os canais de comunicação. E agora, José?

Reconquistar talvez seja mais difícil do que conquistar. Saber a hora de agir e mostrar ao cliente que ele tem, e muito, valor à companhia, é o começo de um processo as vezes simples – ou doloroso

Uma discussão infindável: será que o cliente tem sempre razão? Entre o sim e o não, a saída é sempre evitar o conflito, levando a uma relação em que todos saiam ganhando

O modelo de negócios que nasceu para quebrar paradigmas, chama atenção também pela cultura de gestão de cliente – apontada como a principal estratégia na conquista de espaço

Um debate essencial. Quanto as empresas estão investindo na conquista do engajamento do cliente?

Marketdata, e|ou, Contax e R/GA novamente são eleitas as agências do ano e Rubens Stephan entra para o Hall of Fame

19° Prêmio Abemd coloca frente a frente as campanhas finalistas que inovaram no uso das ferramentas de marketing direto

A mudança dos consumidores, das lojas físicas às virtuais, leva a uma questão crucial: Como se relacionar com o e-consumidor, quase autossuficiente? A primeira resposta: aposta na integração dos canais digitais com a expertise da gestão de clientes

Uma profunda reflexão, em sete capitais, com 340 executivos, discutindo “As melhores práticas nas relações de consumo”… especialistas apostam no começo de uma nova transformação cultural nas empresas

Crescimento das classes mais abastadas provoca mudanças nas atividades de cliente, cada vez mais dedicadas

De passivo à publicidade, o consumidor é colaborador e busca experiências com a marca, transformando-se em desafio para as empresas na evolução das áreas de relacionamento

Na intensificação dos programas de fidelização, funcionando muito sob a ótica de coalizão, profissionais desvendam a evolução do sistema e as novidades ofertadas

A única certeza são os mais variados caminhos utilizados. Pesquisas avançadas, para uns; diálogo permanente, para outros. É o intrincado desafio da gestão para conhecê-lo no detalhe e otimizar esforços e resultados

Com o canal de comunicação nas mãos, consumidores são considerados cada vez mais exigentes – pelos indicadores de reclamação. Mas, estão forçando mudanças, de hábito a cultura, estimulando a disseminação de melhores práticas