Especial

Atendimento é fator crucial para garantir uma boa experiência ao cliente

A gestão dos clientes deve ser uma responsabilidade de toda a empresa

Criar um momento único para o cliente é a chave para a fidelização

O caminho para construir uma comunicação relevante com os clientes

Integração das áreas para gerar inteligência ao negócio

É preciso capitalizar a multicanalidade e antecipar as demandas, diz executiva da Frost & Sullivan

De olho no retrovisor, com o risco de perder clientes para a concorrência, fabricantes de automóveis passam a dar atenção às necessidades dos clientes

As transformações do mercado fizeram o cliente ganhar tanto poder que já pode ser comparado a um ditador, como reflete a tese da professora Becky Carrol, da UC San Diego, um assunto polêmico e exclusivo no Brasil

Parece chavão, mas o mundo realmente está mudando. E o Encontro de Feras espelhou essa modificação de perfil do mercado em direção às vendas multicanais, de fornecedores a clientes

Smartphone leva relacionamento para bolso do consumidor e para as redes sociais

Como a taxa de conversão de vendas de planos de saúde passou de 20% para 80%

O desafio cada vez maior de mensurar o retorno das ações de marketing

Não adianta exigir inovação dos colaboradores, mas continuar na fórmula tradicional, diz consultor

Estratégia de cross-channel permite saber o melhor momento, local e canal para fazer um contato

Desenvolvimento, como resultado da soma de inovação mais crédito

Com mais de 25 mi de clientes, Santander foca em parcerias para captar clientes e expandir a oferta