Especial

Sulamérica pega carona no desenvolvimento do país tendo o cliente como foco

Prêmio estimula o desenvolvimento das melhores práticas de gestão nos contact centers

Ano fica marcado pela maior conscientização da importância do relacionamento nos resultados empresariais

Maior adesão ao e-commerce aliada ao avanço tecnológico impulsionaram resultado

Lojas de e-commerce passam a investir no relacionamento em todas as fases da venda

Atendimento multicanal se torna imperativo diante do avanço das mídias sociais

Cresce a necessidade de integrar os canais de contato e customizar o relacionamento

Ainda que lentamente, empresas estão se conscientizando da importância da gestão de clientes

Tim aposta no contato próximo ao cliente para construir relacionamentos sólidos

HSBC se reestrutura para manter bom atendimento diante da maior demanda

Melhoria no atendimento ao cliente foi uma das preocupações do ano, para a Tokio Marine

Aumento da classe C e baixa do dólar impulsionam o crescimento da ViajaNet

Ascensão das classes baixas é um dos fatores que alavancou crescimento do mercado de TV por assinatura

“Cliente entende erros, mas não aceita falta de atenção”, afirma diretora de relacionamento da Tam

Executivos analisam como foi ano anterior para a gestão de relacionamento com o cliente

Uma profunda reflexão sobre os dez anos de transformações do mercado