Especial

Executivos analisam como foi ano anterior para a gestão de relacionamento com o cliente

Uma profunda reflexão sobre os dez anos de transformações do mercado

Cresce a necessidade de oferecer produtos e serviços ao gosto do consumidor

Mudaram os canais, mas os objetivos do relacionamento ainda são os mesmos

Multiplicação de canais faz com que o cliente perceba sua importância para as marcas

Facilidade de crédito no país impulsiona o desenvolvimento do setor

Novas canais de comunicação dão visibilidade a opinião dos consumidores

Proximidade e comprometimento são características básicas para o bom relacionamento

Clientes estão questionando mais atitudes comportamentais e éticas do que técnicas

Visão sobre a atividade de recuperação de crédito passa por grande transformação

Principal mudança no comportamento do cliente foi a maior busca por qualidade, revela diretora da Tam

Já não é só formalidade legal, estar alinhado ao CDC contribui para imagem da marca

Empresas já sabem a importância das campanhas de incentivo e dos programas de fidelidade

Uma década de evolução possibilitou que interação com o cliente saísse do papel

Prioridade das empresas é conhecer os clientes para entregar o que desejam