Especial

Evolução do mercado trouxe novas possibilidades de contato, mas não excluiu a interação humana

“É mais lucrativo manter os consumidores”, afirma superintendente comercial da Unimed Seguros

Novas soluções permitiram ampliar formas de atender o cliente e conhecer suas necessidades

Crescimento da classe C e internet impulsionaram transformação

Ainda há muito que fazer no mercado de relacionamento, aponta presidente da ABO

Apesar da profissionalização, mercado ainda precisa se reinventar para continuar crescer

Entender o cliente se tornou essencial para atender necessidades específicas

E-commerce ganha força, confiança, conquista cliente e se transforma em instrumento de fidelização

Clientes estão mais conscientes e críticos, o que estimula concorrência

Acesso à informações gerou mudança no hábito do consumidor

Área de relacionamento ganhou mais importância nas empresas nos últimos anos

Relação com o consumidor ficou mais próxima e afetiva

Conhecer o consumidor e satisfazê-lo é cada vez mais indispensável para continuidade das empresas

Internet abre as portas para comunicação direta com o cliente

Mais engajados, consumidores exigem um relacionamento mais próximo com as marcas

Os tempos mudaram, mas a qualidade dos produtos e serviços continua sendo um diferencial