Especial

Consumidor de baixa renda agora compra muito mais pela internet, mas não deixa de ir às lojas físicas

Novas tecnologias ampliam possibilidades de captação, fidelização e contato com o cliente

Presidente da Abemd comenta como as mudanças do mercado criaram uma nova cultura de relacionamento

Superintendente do Itaú aponta as principais mudanças na gestão do relacionamento

A importância das ouvidorias públicas como representantes do consumidor

Aumento no número de canais permite um atendimento mais efetivo

Presidente da Golden Cross aponta as diversas fases da evolução do mercado

Apesar do temor, hoje há projetos de crescimento em número de postos bancários

Cliente quer ser tratado como único, e empresas precisam compreender a pessoalidade dos contatos

A atividade multiplica número de usuários, mas alguns problemas ainda seguram seu crescimento no Brasil

Consolidação dos novos canais no atendimento provoca mudanças sem volta nas estratégias de gestão de clientes

A estratégia adotada nas mídias pode relevar o perfil da comunicação da empresa com o cliente

Redes sociais disponibilizam informações importantes para conhecer, agradar e fidelizar clientes

Agilidade e atualização dos canais fazem com que o consumidor perceba que a marca está conectada