Inovar com qualidade
Vencedores do Personalidades ClienteSA CIC Brasil contam como fazer a diferença no mercado
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Especial
Especial
Diferenças culturais
Cases da Novartis e Roche revelam os desafios na gestão de clientes na América Latina
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Etapas de uma ideia
Mudanças estratégicas para atuar com foco no cliente
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O posicionamento além da adesão
Não basta conectar-se às redes sociais se objetivos concretos não são traçados
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Destaque em gestão de clientes
Wilson L. Pedreira Jr. recebe troféu ouro no Personalidades ClienteSA CIC Brasil 2010
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Boas práticas de atendimento
Brasilcenter é a Empresa do Ano no PECC
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Os desafios do setor na AL
Profissionais da região compartilham experiência sobre o mercado de contact center
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A experiência do cliente nas novas mídias
Don Peppers fala sobre os desafios da gestão de clientes com crescimento das redes sociais
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Evolução dos serviços
Portal passará por atualização para melhorar ainda mais a performance
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Gestão da qualidade
Informações corretas podem aumentar satisfação dos clientes e produtividade
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A era do audiovisual
Videocracia impõe novos desafios para a captação de informações
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Informações na linha de produção
Falta de informações sobre cliente final pode trazer perdas aos fabricantes
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Desafios no uso da informação
Conceitos que norteiam projetos de qualidade de dados
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Informações na ponta do negócio
Abril utiliza banco de dados para criação de estratégias de retenção de clientes
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Qualidade também nos processos
Qualidade da informação deve estar infiltrada no bom desenvolvimento dos processos
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