O fiel da balança
A marca é o ponto de conexão entre empresa e consumidores
Especial
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A construção da marca
Valor da marca está atrelado à atratividade que ela exerce junto aos stakeholders
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A marca como objeto de desejo
Gestão de clientes é fator determinante para dar continuidade na construção de uma marca
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Uma relação de confiança
A satisfação do cliente na construção do valor da marca
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Percepção de valor
Formação da marca tem relação com fatores emocionais
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Vantagem competitiva
Marcas fortes podem aumentar o nível de fidelização dos clientes
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Fidelização no mundo virtual
MercadoLivre acompanha evolução da Internet com o uso de ferramentas da Web 2.0
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A força da Web 2.0
Os elementos que constroem a relação da empresa com os clientes na Internet
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Os dois lados da Web 2.0
NYCNYC vê com cautela as informações geradas nas redes sociais
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Relacionamento entre bytes e kbytes
Estratégias adotadas pela Linksys no mundo virtual para se aproximar dos clientes
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Por um relacionamento virtual
TVA trabalha com programas interativos para se relacionar com os clientes 2.0
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Interação on-line
Para ganhar credibilidade entre os clientes, Uol aposta em ferramentas descomplicadas
Do outro lado da empresa
Web 2.0 ajuda a entender o que não é dito nos almoços de diretoria
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Consumidor exigente
O Boticário monitora opinião dos clientes em blogs, fóruns e comunidades virtuais
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Canal de oportunidades
Web 2.0 permite conhecer melhor o cliente e ampliar a interação
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