Especial

IA, omnichannel, analytics e cloud brilham ao permitir a evolução na experiência de consumo digital

Em meio à transformação, tem gente já fazendo diferente. Série exclusiva mostra como eles estão reinventando a atividade

Na corrida para ser digital, setor busca protagonismo em 2019 com novas investidas tecnológicas

Tem otimismo, sim. Porém, mercado encara 2019 como decisivo, permanecendo quem acompanhar a transformação digital do atendimento

Versão nacional do Latam, Prêmio ClienteSA 2019 abre inscrições com muitas novidades – e projeto regional

A Grube deseja um Feliz Natal e um Ano Novo repleto de realizações e muito conteúdo. Voltamos no dia 2 de janeiro

Área de CX ganha relevância ao alinhar as expectativas dos consumidores em toda a jornada de relacionamento

Tradicionais programas de fidelização também se reformulam, à sua maneira, acompanhando as transformações do cliente

Com avanço dos canais digitais, mercado precisa mapear de perto comportamento do e-consumidor

Como lidar com as transformações causadas por ações inovadoras

As remodelações impossíveis para colocar o cliente no centro do negócio

Atividade tem muitos desafios para entrar em nova fase

Com inovação ditando as regras, novas moedas como a Bitcoin crescem por atender expectativa dos clientes digitais

Mercado precisa cada vez mais aderir à transformação digital para atender anseios dos clientes

Nova jornada de consumo demanda estratégia omnichannel para que CX seja completa