Especial

Embora já se fale há muito, mobile ganha agora força de vez como canal de vendas, com o avanço do mundo digital e a hiperconectividade dos clientes

Ao entregar inteligência aos negócios, Internet das Coisas permite oferecer uma experiência ainda mais personalizada, principalmente no varejo

Com os desafios e as oportunidades do digital, bancos se veem obrigados a acompanhar a transformação do mercado puxada pelas fintechs

Com muitas novidades, Prêmio ClienteSA 2018 abre inscrições para reconhecer as melhores práticas em gestão de clientes. Vencedores ouro disputam prêmio internacional

Estímulo à corrente do bem, premiação reconhece seleto grupo de empresas, que mostram na prática o resultado de uma boa experiência do cliente

5ª Edição do Prêmio ElogieAki reconhece empresas preferidas dos consumidores

Um desafio para identificar se a empresa está preparada para disruptar além da tecnologia

Quais são os verdadeiros agentes de mudança?

Indo além de um ambiente de consumo, lojas-conceito reinventam a forma das marcas se relacionarem com os clientes, criando uma conexão mais forte

A necessária (e urgente) reinvenção da atividade para responder os novos hábitos dos clientes

IA vira aliada da gestão de clientes ao permitir entregar experiências mais inteligentes e personalizadas

Com foco no atendimento humanizado, empresas devem construir ambientes saudáveis e apoiar desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores

Tem polêmica? Sim, mas experiência do cliente já permite avançar os chatbots muito além das questões básicas

Cada vez mais indispensável, big data e analytics despontam como aliados na tomada de decisão para aperfeiçoar experiência do cliente

Ela reflete as mudanças do mercado. Mais que isso, reforma traz segurança jurídica, regras mais claras e flexíveis, além de permitir ampliar o diálogo