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“A devolução de cheques pode cair ainda mais se considerarmos que há uma recuperação de 50%”
Carlos Pastor, presidente da Abracheque
Frases
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“O mercado de TI é uma sociedade fechada, mas que tem muita sinergia”
Nilson Brito, diretor-sócio da Hexa Solution
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“Poucas universidades no Brasil têm a percepção do aluno como cliente por toda a vida”
Gabriel Rodrigues, reitor e fundador da Universidade Anhembi Morumbi
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“O ato de recepcionar o cliente representa apenas 20% da ação. Os 80% é o que você faz com essa informação, aí é que começa o jogo.”
Hermann Schwarz, presidente da Procter & Gamble Brasil
“O conceito que começa a ganhar corpo é o das corporações retribuírem os benefícios econômicos em ações que beneficiem a própria comunidade.”
Paulo Augusto Oliveira Itacarambi, diretor-executivo do Instituto Ethos
“O conceito que começa a ganhar corpo é o das corporações retribuírem os benefícios econômicos em ações que beneficiem a própria comunidade.”
Paulo Augusto Oliveira Itacarambi, diretor-executivo do Instituto Ethos
“A única forma de construir um ciclo de relacionamento com cliente, e aproveitar essa informação dentro da organização, é em equipe.”
Hermann Schwarz, presidente da Procter & Gamble Brasil
“Uma das formas das empresas alcançarem vantagem competitiva sustentável e ganhar sua fatia de mercado é focar em relacionamento com cliente.”
Ali Hamid, vice-presidente para américa latina da Siebel
“O nível de comprometimento das empresas com responsabilidade social já começa a ser critério de avaliação de fornecedores.”
Paulo Augusto Oliveira Itacarambi, diretor-executivo do Instituto Ethos
“As pessoas são resistentes e capazes de lidar com as dificuldades e os desafios das novas realidades.”
Paulo Kretly é consultor e presidente da FranklinCovey Brasil
“Uma grande agência de propaganda exige um grande cliente, já o consultor se revela na empresa que está em maus lençóis.”
Jimmy Cygler, Presidente da Resolve! Global Marketing e Professor do MBA da ESPM.
“Hoje, as empresas estão tentado descobrir formas de gerenciar com eficiência o relacionamento com os clientes já que adquirir novos é muito mais caro do que reter os que já existem.”
Daniel Domeneghetti é diretor da E-Consulting e vice-presidente de Conhecimento e Métricas da Camara-e.net
“Atuar com foco no cliente é entregar aquilo que a empresa se propôs, oferecendo um produto de qualidade e transparente, quando o cliente precisar.”
Antonio Cássio, presidente da Mapfre/Vera Cruz.
