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“Além de se preocupar com o aumento das vendas, muitas empresas precisam manter a confiança do consumidor.”
Patrícia Marinho – vice-presidente de planejamento da Datamidia,FCBi
Frases
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“Cultivar um relacionamento de cumplicidade com o cliente é a chave para negócios de sucesso.”
João Gonçalves Filho – administrador de consórcio
“A globalização e a pressão por altos padrões de produtividade e qualidade fez com que as empresas buscassem as certificações de qualidade ISO 9000.”
Daniel Domeneghetti – diretor da E-Consulting
“Não deve ser pecado supor que o cliente exercita seu poder de análise e avalia a mais pura e simples equação de custos versus benefícios percebidos”
Augusto Mancini – gerente de relacionamento da Variglog
“A criação de relacionamentos estáveis e sólidos com clientes significa muito mais que apenas aumento de vendas.”
Cezar Taurion é IT strategist director da Pricewaterhouse Coopers
“A chave para aumentar as vendas é o CRM, que possibilita desenvolver e oferecer novos produtos e serviços aos clientes, satisfazendo suas necessidades e aprimorando o atendimento”.
Valdir Pandolfi é diretor de CRM&BI da Atos Origin Brasil
“Para se firmar na venda direta, o importante é estar com multicanais de distribuição e venda, isso porque o cliente não tem um comportamento único.”
Fábio Vargas, diretor comercial e de marketing da SomLivre.com
“O envolvimento dos consumidores com os produtos e o ambiente da loja irá determinar também o futuro do comércio eletrônico.”
Paco Underhill – presidente da Envirosell
