“A excelência tem de ser alicerçada em algo que transcenda a técnica, alcançada por meio de espontaneidade.”
Rodrigo Loures, presidente da Fiep
Frases
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“Por se tratar de um negócio B2B totalmente customizado, vamos ao limite da segmentação, com instruções específicas para cada dia.”
António Lemos, presidente da Unidas Brasil
“Tenho comigo a vocação de cuidar bem da clientela. Costumo sempre comparar a relação da empresa com o cliente com a relação humana de namoro e casamento.”
Geraldo França, presidente da Sodexo Brasil
“Só é líder de sucesso aquele que consegue fazer com que outras pessoas cresçam.”
Acácio Queiroz, presidente da Chubb Seguros
“Só é líder de sucesso aquele que consegue fazer com que outras pessoas cresçam.” Leia mais »
“Toda vez que pensar, ouvir ou discutir relacionamento, ponha-se no lugar do cliente.”
Marcelo Amorim, presidente da NetCallCenter-Orbium
“Toda vez que pensar, ouvir ou discutir relacionamento, ponha-se no lugar do cliente.” Leia mais »
“O CRM permite conhecer o histórico do cliente e o tipo de relacionamento que ele já teve com a Nestlé, facilitando um possível contato futuro.”
Alice Hirose, gerente de gestão de atendimento da Nestlé
“O database tem de fazer parte da cultura de toda a organização e de seu alinhamento estratégico.”
Sérgio Augusto Alves, diretor da Ogilvy One Consulting
“O maior instrumento de conquista de mercado é a verdade”.
Francisco Simeão, fundador e presidente
da BS Colway.
“O maior instrumento de conquista de mercado é a verdade”. Leia mais »
“A força da marca (Avon) ajuda a comercializar nossos produtos”
Luis Felipe Miranda, presidente da Avon Brasil
“A força da marca (Avon) ajuda a comercializar nossos produtos” Leia mais »
“Compreendendo melhor o perfil do cliente e identificando padrões de comportamento, é possivel customizar produtos e desenvolver ações de marketing dirigidas, com maior rentabilidade nas vendas.”
Autor: Marcelo Monteiro, diretor geral de atendimento da Microsiga
“Para adquirir novos consumidores, reter, fazer cross selling, up selling ou fidelização, é preciso parar de pensar ROI”
Autor: Christiano Ranoya, diretor da MarketData.
“Preço não é diferencial e qualidade está se tornando commodity. A diferenciação, proximidade e atenção ao cliente começam a ser os grandes diferenciais.”
Alejandro Raposo, vice-presidente da Nextel
