“Todos acham que sabem ouvir o cliente, mas não sabem. E, hoje, o grande desafio é conhecer as necessidades dos clientes. Quem não praticar isso, certamente ficará para trás”.
Paulo Sérgio Rosa, consultor da Sundown.
Frases
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“As ações voltadas de marketing de relacionamento tendem a crescer muito. Elas têm se mostrado úteis para manter os consumidores fiéis às marcas”.
Sílvia Pereira, presidente do Comitê de Atendimento ao Consumidor da ABA
“Daqui quatro anos pouco mais de 3,2% das pessoas que possuem um celular farão algum tipo de pagamento por meio do aparelho.”
Júlio Ramos, gerente sênior de Financial Services da Acenture
“Todo mundo se preocupa com capacidade, com quantidade, e esse é um ponto que determina a capacidade de dar tiros. Só que fazer contato sem qualificação pode significar tiro no próprio pé.”
Fernando Chacon, diretor executivo de Marketing e Vendas da Credicard Itaú
“Somente com o cliente muito satisfeito é possível agregar valor ao produto.”
Newton Martins Neiva, presidente da Visa Vale
“Somente com o cliente muito satisfeito é possível agregar valor ao produto.” Leia mais »
“Valores e condição da natureza humana contam e farão cada vez mais a diferença no mundo do marketing.”
Max Basile, vice-presidente de Marketing e Produtos da Equifax
“Pensamos grande, por isso pensamos nos pequenos.”
José Luiz Ricca, diretor superintendente do Sebrae-SP
“Pensamos grande, por isso pensamos nos pequenos.” Leia mais »
“Ao conceber a Visão Única de Clientes, a empresa obtém informações atuais, unificadas e integradas nos mais diferentes pontos de contato.”
Miguel Feldens, diretor de Tecnologia da GoDigital
“As companhias vêm migrando para o pedido eletrônico, mas é preciso ainda um processo de conscientização sobre seus benefícios. Principalmente no que tange ao relacionamento com os clientes.”
Richard Lowenthal, presidente da e-Bussines Brasil
“A Visão Única de Clientes não é só uma estratégia de relacionamento, como também passa a ser fundamental para ações de retenção, cross selling, etc.”
Elaine Ferreira, diretora geral para América Latina da Altitude Software
“O relacionamento é um caminho de mão-dupla. Quanto mais se conhece o cliente de forma integrada, mais vão-se ampliando os canais alternativos e o relacionamento.”
José Roberto Lino Filho, diretor de Relacionamento com Clientes do Laboratórios Fleury
“Os profissionais não podem pensar na Internet como plataforam de páginas e sim como plataforma de conteúdo, aplicação e comunicação de alto impacto.”
Antonio LuizSchuch, country manager da Macromídia no Brasil
