Gestão

Através de metodologia de investigação própria – o C.E.S.A.R. -, a Ipsos-Loyalty é a nova divisão especializada em medir a satisfação dos clientes, além de desenvolver e gerar estratégias e planos de ação para a melhoria contínua da qualidade do serviço

A empresa integrou em um único grupo sua força de vendas, a organização adobe direct e-commerce, a área de field marketing e o departamento de atendimento ao cliente

O serviço Nordeste Digital tem como objetivo proporcionar mais rapidez e comodidade no atendimento aos clientes e ampliar o relacionamento do Banco com os atuais e potenciais clientes

Com a aquisição dos planos de previdência PGBL da seguradora, a cada aporte de recursos no valor de R$ 3 mil, o cliente ganhará um ponto no programa de pontuação da TAM

Para garantir qualidade na prestação de serviços aos revendedores e distribuidores e dar apoio às vendas, a Bosch fortalece seu projeto de logística, trabalho iniciado há dois anos e meio com a criação da Log, e que inclui o suporte de todas as áreas internas da companhia

A companhia aérea realiza promoção, até 30 de novembro, direcionada aos passageiros que viajam a trabalho. Para receber duas passagens grátis, eles devem comprar uma passagem de First ou Club World e se inscreverem no Executive Club, o programa de fidelidade da companhia

O Programa Agfa More Dots, que começou a ser implantado no começo deste mês, tem o intuito de estreitar a parceria e ter contato diferenciado com o público, além de gerar maior volume de negócios

A evolução do ranking das empresas de callcenter nacionais criado pelo Callcenter.inf.br há dois anos é um bom exemplo da evolução e profissionalização da atividade, no País. A competitividade transformou o perfil setorial com a entrada de investidores, novas empresas e a evolução das companhias então estabelecidas

O grupo opera as lojas Duty Free nos aeroportos do Brasil e a rede Brasif, e pratica vendes por catálogo e pela Internet. A Souza Aranha prestará consultoria no canal de vendas por catálogo, revendo o planejamento do Compre Voando

Os executivos invariavelmente ficam entre a necessidade estratégica de se orientar no cliente e a necessidade. Mas quando uma decisão prevalesce sobre a outra? Independente do caminho, os estrategistas começam a ganhar o apoio da alta gerência para dar uma guinada estratégica nas ações, colocando o cliente no alvo de todas elas

O processo, gradual, começou pela área de atendimento a cliente e deverá levar a instituição a integrar toda a gestão

A primeira fase foi marcada pela migração de todos os dados de transações com seus clientes para o ambiente de rede. O investimento está avaliado em US$ 20 mil