Gestão

O I Workshop de Atendimento ao Cliente Hopi Hari foi realizado com 900 funcionários e a presença de executivos da Nestlé, Boticário e Abril, que apresentaram cases de sucesso da área de atendimento ao consumidor. O evento visou ratificar o foco no atendimento ao visitante e ampliar a qualidade dos serviços

A campanha – intitulada “Entre para Ganhar, Venda Mais e Realize seu Sonho” – é direcionada a seis mil funcionários, envolve 350 lojas em mais de dez Estados e tem como objetivo incentivar as equipes a incrementar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente

O Customer Knowledge Management atrela soluções de CRM aos recursos de KM, o que permite às empresas ampliar conhecimento não só dos seus clientes mas de toda a cadeia de negócios

O Client Care é um serviço que integra as áreas de atendimento para dar assessoria aos pacientes, familiares e médicos, facilitando os processos nas fases intra e extra-hospitalares e da orientação e indicação dos recursos disponíveis na comunidade

O boletim Nove News será distribuído gratuitamente aos funcionários, pacientes, médicos, parceiros, convênios, seguradoras e fornecedores e tem por objetivo informar todas as iniciativas, projetos, conquistas e realizações do hospital

A empresa estará presente na Expo Management 2001, de 5 a 7 de novembro, em São Paulo, quando explicará aos representantes de empresas a utilização da tecnologia de Web Services para prover soluções de e-business e a adoção de tecnologias neutras baseadas em padrões abertos

Através de metodologia de investigação própria – o C.E.S.A.R. -, a Ipsos-Loyalty é a nova divisão especializada em medir a satisfação dos clientes, além de desenvolver e gerar estratégias e planos de ação para a melhoria contínua da qualidade do serviço

A empresa integrou em um único grupo sua força de vendas, a organização adobe direct e-commerce, a área de field marketing e o departamento de atendimento ao cliente

O serviço Nordeste Digital tem como objetivo proporcionar mais rapidez e comodidade no atendimento aos clientes e ampliar o relacionamento do Banco com os atuais e potenciais clientes

Com a aquisição dos planos de previdência PGBL da seguradora, a cada aporte de recursos no valor de R$ 3 mil, o cliente ganhará um ponto no programa de pontuação da TAM

Para garantir qualidade na prestação de serviços aos revendedores e distribuidores e dar apoio às vendas, a Bosch fortalece seu projeto de logística, trabalho iniciado há dois anos e meio com a criação da Log, e que inclui o suporte de todas as áreas internas da companhia

A companhia aérea realiza promoção, até 30 de novembro, direcionada aos passageiros que viajam a trabalho. Para receber duas passagens grátis, eles devem comprar uma passagem de First ou Club World e se inscreverem no Executive Club, o programa de fidelidade da companhia

O Programa Agfa More Dots, que começou a ser implantado no começo deste mês, tem o intuito de estreitar a parceria e ter contato diferenciado com o público, além de gerar maior volume de negócios

A evolução do ranking das empresas de callcenter nacionais criado pelo Callcenter.inf.br há dois anos é um bom exemplo da evolução e profissionalização da atividade, no País. A competitividade transformou o perfil setorial com a entrada de investidores, novas empresas e a evolução das companhias então estabelecidas

O grupo opera as lojas Duty Free nos aeroportos do Brasil e a rede Brasif, e pratica vendes por catálogo e pela Internet. A Souza Aranha prestará consultoria no canal de vendas por catálogo, revendo o planejamento do Compre Voando

Os executivos invariavelmente ficam entre a necessidade estratégica de se orientar no cliente e a necessidade. Mas quando uma decisão prevalesce sobre a outra? Independente do caminho, os estrategistas começam a ganhar o apoio da alta gerência para dar uma guinada estratégica nas ações, colocando o cliente no alvo de todas elas