Gestão

A evolução do ranking das empresas de callcenter nacionais criado pelo Callcenter.inf.br há dois anos é um bom exemplo da evolução e profissionalização da atividade, no País. A competitividade transformou o perfil setorial com a entrada de investidores, novas empresas e a evolução das companhias então estabelecidas

O grupo opera as lojas Duty Free nos aeroportos do Brasil e a rede Brasif, e pratica vendes por catálogo e pela Internet. A Souza Aranha prestará consultoria no canal de vendas por catálogo, revendo o planejamento do Compre Voando

Os executivos invariavelmente ficam entre a necessidade estratégica de se orientar no cliente e a necessidade. Mas quando uma decisão prevalesce sobre a outra? Independente do caminho, os estrategistas começam a ganhar o apoio da alta gerência para dar uma guinada estratégica nas ações, colocando o cliente no alvo de todas elas

O processo, gradual, começou pela área de atendimento a cliente e deverá levar a instituição a integrar toda a gestão

A primeira fase foi marcada pela migração de todos os dados de transações com seus clientes para o ambiente de rede. O investimento está avaliado em US$ 20 mil