PORCLIENTESA
Dia 30 de janeiro, na Associação Paulista de Supermercados, Paco Underhill fará uma palestra enfocando os estímulos que nos fazem comprar. Realizado pela Associação ECR Brasil e a Sense Envirosell, o evento também apresentará cases sobre o gerenciamento por categoria, da Bauducco e do Sé Supermercados
O comportamento do consumidor no pequeno e grande varejo Leia mais »
Existem características intrínsecas ao CRM que o faz diferente de qualquer outra implementação que sua empresa possa ter enfrentado. A escolha deste aplicativo é uma decisão multitarefa. Este artigo traz algumas questões que devem ser analisadas
Como escolher a melhor solução para sua empresa Leia mais »
Para personalizar o envio de mensagens aos assinantes, o Banco Real utiliza o U-Mail, da U.Near, uma solução capaz de identificar o perfil e o comportamento do destinatário pelo cruzamento de dados
Banco Real investe em marketing por e-mail Leia mais »
As empresas atuarão juntas no mercado, concentradas inicialmente no segmento de CRM, oferecendo hardware, software e serviços de consultoria que atendam às necessidades de negócios do cliente, compatíveis com os sistemas existentes
PwC Consulting e Sun unem soluções para o segmento CRM Leia mais »
Dezembro 2001/Janeiro 2002 Especial Como os executivos brasileiros se viram para criar parâmetros e chegar a um modelo particular de benchmark Entrevista Damian Obiglio, presidente
Índice da edição Número 02 Leia mais »
Em palestras e debates, tenho ouvido uma palavra com irritante freqüência: empowerment! Esse termo da língua inglesa significa “dar ou emprestar poder”. O termo foi criado no século 17 e era aplicado exclusivamente na esfera jurídica. A partir do movimento pelos direitos civis, na década de 60, a palavra passou a ser usada com um sentido político e, agora, invade o campo do marketing. Principalmente, o campo do telemarketing.
Dê uma chance ao Sim! Leia mais »
No ambiente multimídia das centrais de atendimento, o chat é uma ferramenta que agrega diversas vantagens à operação. Enquanto canal de comunicação prático, ágil e eficiente no relacionamento com o internauta, ele proporciona ganhos perfeitamente alinhados com o fortalecimento da cultura da internet no País.
Chat – Quando é estratégico ou essencial Leia mais »
A crescente especialização do moderno atendimento ao cliente tem transformado processos e departamentos como nunca. As companhias empenhadas em cultivar um relacionamento ideal com seu público sabem que a busca da satisfação e da fidelidade é a grande meta a ser alcançada. E assim justificam seus investimentos nos profissionais e nas tecnologias que permitem operacionalizar toda a informação de suas bases de clientes, com ações que gratificam aqueles de maior valor para a empresa.
Novas estruturas para a fidelização Leia mais »
Como manter o relacionamento com clientes a longo prazo? O Banco Fiat, maior banco de montadoras do país, desde 1991 pensa esta fórmula. Tratar o cliente de forma especial é, antes de tudo, uma filosofia que já está arraigada no contexto da empresa que mantém uma área voltada ao relacionamento com clientes. Essa tradição garantiu ao Banco Fiat uma expertise própria e exclusiva de relacionamento e a evolução dos processos de comunicação.
Relacionamento a longo prazo? Leia mais »
Há seis anos quando foi criada, a Visanet tinha como orientação estratégica consolidar um parque de credenciados à administradora de cartões Visa. Uma das ações a serem definidas, a satisfação de 600 mil estabelecimentos comerciais credenciados, foi balizada em algumas pesquisas e estudos promovido pela área comercial entre clientes, funcionários e parceiros.
Cada um na sua, se o cliente estiver satisfeito Leia mais »
Desenvolver estratégia voltada à gestão do cliente. Este foi o diferencial que a Syngenta buscou ao optar por uma nova estratégia de marketing.
A experiência que está redesenhando a Syngenta Leia mais »
Imagine a cena. Uma pessoa entra em uma concessionária e compra dez camionetes. Seu objetivo é, no meio de uma tempestade, chegar em algum lugar da Serra Gaúcha para atender um chamado de emergência de um cliente. E não é Damian Obiglio, presidente da AES Sul. É um funcionário de campo da empresa. A autonomia do funcionário, descrita pelo próprio ítalo-argentino Damian, foi usada para revelar o grau de envolvimento dos funcionários da empresa com o cliente.
Os caminhos para chegar ao padrão mundial Leia mais »
As três últimas pesquisas setoriais divulgadas confirmam o crescimento da atividade e fazem projeções validando o seu crescimento. Enquanto a crise internacional ameaça existem fatos isolados que contribuem para consolidar este crescimento
Três índices e a certeza do crescimento Leia mais »
O estudo sobre os hábitos dos compradores virtuais relacionados ao setor de telefonia ouviu a opinião de 2,7 mil e-consumidores e verificou quais os fatores que influenciam a escolha da operadora e garantem a satisfação do cliente
Estudo da e-Bit analisa e-consumidores no setor de telefonia Leia mais »
Estarei tentando, sem muita pretensão, sugerir um roteiro básico para empresas que estão pensando em melhorar o relacionamento com seus clientes.
Os cinco passos da implantação de CRM Leia mais »
A criação do jornal Valor agregou alguns valores. Entre eles, na área de gestão de relacionamento do cliente.
Os passos do jornal Valor Leia mais »
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