Unibanco está transformando seu atendimento
O processo, gradual, começou pela área de atendimento a cliente e deverá levar a instituição a integrar toda a gestão
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Germinal foca ações no consumidor
A primeira fase foi marcada pela migração de todos os dados de transações com seus clientes para o ambiente de rede. O investimento está avaliado em US$ 20 mil
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Bem-vindo ao seu cliente
O objetivo é integrar as mídias para poder atender leitores e Internautas num universo integrado, reunindo profissionais e contribuindo para a profissionalização. Seja bem-vindo e agregue valor com sua opinião, comentários, dicas, sugestões…
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“Estamos desenhando todo o ciclo de vida do cliente pois precisamos entender quem é ele.”
Rejane Campos, gerente de Inteligência de Mercado da Intelig
Quem patrocina o seu atendimento ao consumidor?
Aprendi na carne a importância de um Atendimento ao Consumidor eficiente para a lucratividade e sobrevivência de uma empresa. Se você for uma voz solitária você e o Atendimento vão ficar vagando até morrer devagarinho, tristes e totalmente abandonados
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Quebrando velhos conceitos em nome do cliente
A tradição levou o Hospital 9 de Julho ao reconhecimento em cirurgias de alta complexidade. Mas, para aumentar o faturamento, a instituição está trocando velhos conceitos por novas ações, de visual, postura ao atendimento
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Se o cliente não for atendido…
O resultado de uma pesquisa levou a Ticket a promover uma profunda reengenharia, redirecionando toda sua estrutura no atendimento ao cliente
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Quem a Cremer tem que atender?
A catarinense Cremer investiu mais de R$ 5 milhões na implementação de um sistema de gestão empresarial da SSA Global
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“O CRM não é uma onda, mas uma necessidade no atual mundo dos negócios.”
Érsio Della Libera, ex-gerente de Marketing da Avaya
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CRM ainda é desconhecido nas organizações
Embora essencial à estratégia, o call center não é CRM. É a ponta do iceberg, a parte visível do relacionamento. Mas os processos internos e as mudanças organizacionais provocadas pela estratégia CRM são e devem ser considerados tão ou mais importantes que o próprio call center
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O novo paradigma da competição
Na década de 80 o paradigma era a qualidade e inovação dos produtos. Mas estas ferramentas possuem uma visão “para dentro”, focada nos processos. É inegável o quanto as ferramentas da qualidade têm contribuído para as Empresas aperfeiçoarem seus produtos e processos
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Visão privilegiada do cliente
20:20 CRM promete dar uma visão panorâmica do futuro das centrais de atendimento a clientes. Ele é assinado por dois especialistas americanos, Laurent Philonenko e Steve Morell
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O que é ético no e-mail marketing
Dois especialistas respondem à inquietante questão de como utilizar o e-mail para atingir seu público-alvo e conquistar e manter clientes fiéis. São os autores de “E-mail Marketing”
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Fóruns de debates reúnem especialistas na CTExpo
A Grube & Associados, em parceira com a Sintelmark, organizam os três Fórum de Discussão durante a CT Expo. Eles serão aberto ao público, dentro da área de exposição, e coordenados pelo presidente do Sintelmark, Oscar Teixeira
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Uma nova atitude pelo cliente
Saint-Gobain Abrasivos vê CX como uma cultura que deve ser vivenciada por todos os colaboradores
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Companhia orientada ao cliente
Latam faz da diretora de CX a guardiã da proposta de valor, para permitir uma boa experiência em toda jornada
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