PORCLIENTESA
Os executivos invariavelmente ficam entre a necessidade estratégica de se orientar no cliente e a necessidade. Mas quando uma decisão prevalesce sobre a outra? Independente do caminho, os estrategistas começam a ganhar o apoio da alta gerência para dar uma guinada estratégica nas ações, colocando o cliente no alvo de todas elas
Entre a estratégia e a necessidade Leia mais »
O livro é inspirado no mestre estrategista, Carl von Clausewitz . O leitor recebe uma referência para sua auto-educação sobre a natureza dos conflitos e como os princípios de Clausewitz podem conferir mais autonomia no desenvolvimento de métodos de pensamento estratégico, aplicáveis a uma gama variada de negócios e interesses
Clausewitz On Strategy: pensamento estratégico para os negócios Leia mais »
A operação, que nasceu através do telefone há seis anos, ganhou a Internet e passou a se chamar Banco1.net, transformou-se em uma operação independente do patriarca, o Unibanco, adquiriu novos sócios – a Portugal Telecom e Marcos Moraes, fundador da Zip.net – e cresce no ritmo da Web. Conheça essa transformação, pelas mãos de Luiz Urquiza, nesta Entrevista Exclusiva, onde ele descreve a estratégia de uma organização que nasceu focada no cliente
Pois não, é o Presidente falando! Leia mais »
Complexidade e vários aspectos a serem observados. São alguns dos cuidados na escolha e implementação do conceito e da solução. O coordenador de projetos da Nestlé e diretor do grupo de CRM da Sucesu, Newton Silva, dá dicas para não fracassar em pontos cruciais do processo
O que é crítico na gestão do relacionamento Leia mais »
Márcio Gonçalves, gerente geral da Divisão Enterprise, Siemens
Depois de investir quantias razoáveis em sistemas de ERP para organizar a empresa, os empresários estão apreensivos com o fato de gastar mais com soluções que gerenciem o contato com os consumidores. O diretor de relacionamento com clientes da Medmundo.com, Pedro Diniz, indica os aspectos positivos da implantação de uma solução
Os motivos que levam à implementação de uma solução CRM Leia mais »
Com a explosão do gerenciamento das relações com o cliente, tem-se propalado muito sobre os processos e a tecnologia, deixando de lado a questão dos recursos humanos. Para a consultoria global Deloitte, um projeto pode ir por água abaixo se a empresa não investir em pessoas
RH deve prevalecer sobre a tecnologia Leia mais »
Márcio Coutinho Teixeira de Carvalho”, gerente de relacionamento com cliente da Sul América Capitalização
Renato Ferretti, diretor da Running Consulting
O tema será “E-business, a Interação Virtual nas empresas, para agilizar a administração, conquistar e manter clientes” apresentando soluções e cases. Será de 3 a 5 de outubro
VirtualExpo promove seminários sobre e-business Leia mais »
A solução é da Baan e integra automação dos processos de negócios, envolvendo ferramentas de ERP, CRM, supply-chain, c-commerce, e-business e bi
Os negócios via Web para manufatura Leia mais »
A novidade foi apresentada pela consultoria Unitech que desenvolve e integra soluções. Neste caso, apoiada com ferramenta Avaya
Gestão com tecnologia de portal de voz Leia mais »
O data center aposta na solução Siebel para aumentar a produtividade da área de vendas, passando a gerenciar oportunidades
OptiGlobe aposta no envolvimento do pessoal comercial Leia mais »
Com esta integração, a ferramenta gera capacidade de análise multidimensional das informações. Uma das vantagens é dar visibilidade às informações como porcentagens correspondentes às vendas
O ERP com a inteligência da base de dados Leia mais »
Com a padronização do atendimento a concessionária está oferecendo soluções mais rápidas para as necessidades dos clientes e justifica que o índice de reclamações foi reduzido em mais de 70%
Divena melhora índice de satisfação Leia mais »
O processo, gradual, começou pela área de atendimento a cliente e deverá levar a instituição a integrar toda a gestão
Unibanco está transformando seu atendimento Leia mais »
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