Começou o movimento pela qualidade?
Aos poucos, as corporações começam a repensar estrategicamente o conceito de terceirização, deixando de preocupar-se exclusivamente com redução de custos
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Cliente SA
PORCLIENTESA
O papel da métrica nas operações da Motorola
Encaminhar as operações do call center para o cross selling (venda cruzada de produtos ou serviços) é a meta da Motorola do Brasil. Para tanto, a empresa se apóia em estratégias que envolvem esforços na análise das informações vindas dos consumidores e no tratamento dos planos de ações para a melhoria dos produtos.
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AOL: Atendimento com resolução no primeiro contato
Dar assistência ao cliente e resolver seu problema de imediato. Este é o diferencial que a AOL Brasil busca estabelecer em relação a outros provedores de serviços de internet quando o assunto é atendimento ao cliente. O que lhe garante um índice de resolução ao primeiro contato de 81% nas solicitações encaminhadas.
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O que era sugestão virou obrigação
Agora é pra valer!
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Solução DataCare atua em CRM analítico e operacional
A solução é apresentada com cinco módulos – DC Audit, DC Addresser, DC Cleaner, DC Dedup e DC Fusion – que são utilizados para analisar a qualidade dos dados, higienizar e padronizar os atributos, verificar, corrigir e normalizar endereços e telefones, e retornar dados redundantes em informações únicas
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Reação em cadeia
Os clientes estão ficando cada vez mais exigentes, procurando por soluções customizadas e entregas em poucos dias. Muito em breve, não aceitarão produtos commodities a longo prazo. Portanto, as companhias começam a implementar a tecnologia necessária para reduzir os problemas com o atendimento ao cliente
Avaliar continuamente a satisfação dos clientes
Quem está dirigindo sua empresa nos dias de hoje? O presidente, certo? Pense mais um pouco. Seus produtos ou serviços? O mercado? Lógico, depende do referencial. Mas sob o prisma filosófico, veremos que o cliente é quem está no comando. Ao menos deveria. Desta forma, medir a satisfação dos seus clientes torna-se questão de sobrevivência. Certo? Certo.
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Qualidade não é mais um diferencial… nem na prestação de serviços
Vivemos a era do igual. E do diferente. Igual porque tudo está sendo cada vez mais “standartizado”. Diferente porque, se não houver diferença, não há percepção de valor.
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Treinar assegurando desempenho e motivação
Telemarketing ativo ou receptivo, de vendas ou de atendimento a clientes, de prospecção ou pesquisa. Seja qual for sua aplicação, o telemarketing é, acima de tudo, um canal de comunicação da empresa com seu mercado
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Por uma empresa amigável e fácil para negociar
Um dos problemas mais comuns que vemos em muitas empresas é a complexidade e a burocracia dos procedimentos necessários para suas operações comerciais, desde a entrada de pedidos aos processos de entrega.
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Qualidade é o que o cliente acha que é
Lá pelo final dos anos 80 e início dos 90, quando os programas de qualidade total eram assunto obrigatório nas rodas de executivos brasileiros, assisti a inúmeras palestras de estudiosos, especialistas, gurus e consultores, todos pregando qual seria a melhor definição para o tema qualidade. Dentre tudo o que ouvi, uma singela definição permanece em minha memória:
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Shell lança promoção que premia consumidor
A promoção “DNA da Shell – Gasolina grátis para toda a vida” será lançada em 15 de julho. Nela, o consumidor que gastar R$ 50,00 nos postos Shell receberá um cupom que poderá conter brindes instantâneos de 10, 20 ou até 30 litros de gasolina comum. Ainda pode participar de um sorteio para ter gasolina grátis por toda vida
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Pesquisa demonstra potencialidades dos recursos humanos
De acordo com a pesquisa, o RH moderno é pautado por cinco competências fundamentais – contribuição estratégica, credibilidade pessoal, prestação de serviços de RH, conhecimento empresarial e tecnologia aplicada a RH. Dessas, a contribuição estratégica dispara em importância
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Certisign leva segurança para operações online do Banestes
O Banesfácil NetBanking passa a contar com certificado digital para o modelo “PKI Gerenciada Full”, oferecendo aos seus clientes internautas uma credencial importante para garantir identificação, sigilo e integridade, impedindo o repúdio de transações digitais
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Callcenter.inf completa três anos e bate 200 mil page views por mês
O Portal, fundado em 1999 pelo jornalista Vilnor Grube, se tornou referência no mercado de call center, pois é pioneiro na veiculação de informações desse setor e apresenta diferenciais como o ranking das agências de call center do Brasil
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