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Postura para conhecer as necessidades do cliente
A atitude de CRM envolve a adoção de postura pró-ativa na geração de conhecimento das reais necessidades do cliente, com o objetivo de buscar individualização no relacionamento e fidelização. O investimento nessa tecnologia e a capacitação dos profissionais na utilização do modelo de gestão está se tornando cada vez mais indispensável
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CTBC amplia serviços ao cliente com nova loja em Uberaba
Com investimento de R$500 mil, a empresa concentrou em um único estabelecimento todos os serviços que oferece. Os clientes poderão adquirir telefones celulares e fixos, aparelhos de identificação de chamadas, comunicação de dados, fax, além de terem à disposição uma estrutura de escritório
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O diagnóstico da paixão
Por que um veículo como o Beetle, da Volkswagen, custa cerca de US$ 17 mil enquanto modelos similares custam apenas US$ 11 mil? O que explica o fato da rede McDonalds oferecer produtos quase idênticos a uma infinidade de concorrentes e, ainda assim, desfrutar de uma liderança incontestável?
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DataWarehousing e a disciplina dos dados
As estratégias de relacionamento com o cliente está redescobrindo os projetos de DataWarehousing. Mas, o projeto não está somente focado em tecnologia, ele exige muita atenção ao próprio processo de construção, principalmente às disciplinas de dados
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Casa de Software discute gestão de clientes via Internet
A Casa de Software realizará, dia 25 de outubro, em Belo Horizonte, seminário sobre CRM. O objetivo é levar conhecimentos acerca da gestão do relacionamento com o cliente via Internet
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Progress Company tem novo vice-presidente mundial de operações
Jeff Ray será responsável pela estratégia das operações de campo da empresa. O executivo tem uma década de experiência em organizações de marketing, vendas e serviços
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Loyalty-Rules! entra no Brasil com marketing de fidelização
A parceria é com a Fábrica Comunicação Dirigida, que vai repassar o expertise de programas de fidelização e relacionamento a seus clientes
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Qualidade de atendimento foi tema de debate no congresso da ABTA
Segundo tabela de dados feita pela central de atendimento da Anatel até agosto, cerca de 26% das reclamações apresentadas pelos assinantes refere-se ao descontentamento com o atendimento oferecido pelas operadoras, principalmente em relação ao tempo de espera e tratamento prestado ao assinante
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Conferência da IBC discute estratégias de BI
A IBC realizará, nos dias 17 e 18 de outubro, em São Paulo, a 2a Conferência Anual sobre Business Intelligence, discutindo a implementação de estratégias de BI, que garantam vantagem competitiva e auxiliem a tomada de decisões
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Como integrar e-commerce ao planejamento comercial?
O livro “Iniciando em E-Business – Guia Prático” abrange informações empresariais e tecnológicas sobre os negócios eletrônicos, desde o desenvolvimento do modelo organizacional da empresa até a escolha do servidor adequado para a melhor solução eletrônica
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Como o e-CRM ajuda ações de marketing
Reduzir os erros em projetos de gestão do relacionamento com o cliente e tomar cuidados especiais com alguns tópicos na escolha de soluções são os fatores críticos destacados pela gerente geral de produtos do Banco Alfa Investimentos, Carla Mita, no evento promovido pela IBC e direcionado às instituições financeiras
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Quanto vale um cliente fiel?
Consultor recorre a vário autores de livros sobre relacionamento com clientes para explicar que a fidelidade só se alcança se for alicerçada em programas adequados e na capacitação e motivação dos funcionários, principalmente daqueles que estabelecem contato com quem compra o produto ou serviço que a companhia oferece
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Pesquisa Exclusiva – Os caminhos que levam as empresas ao cliente
Os peso-pesados da economia nacional confirmam: A era do produto é uma página que começa a ser virada na história empresarial brasileira. A
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A profissionalização atende pelo nome de competitividade
A evolução do ranking das empresas de callcenter nacionais criado pelo Callcenter.inf.br há dois anos é um bom exemplo da evolução e profissionalização da atividade, no País. A competitividade transformou o perfil setorial com a entrada de investidores, novas empresas e a evolução das companhias então estabelecidas
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Giga Tendências analisa o impacto da tecnologia nos negócios
O resultado da pesquisa As Principais Tecnologias de Maior Impacto nos Negócios será divulgada no Giga Tendências em TI – Brasil – 2002/2003, dia 3 de outubro, na Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo
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