PORCLIENTESA
O tema será “E-business, a Interação Virtual nas empresas, para agilizar a administração, conquistar e manter clientes” apresentando soluções e cases. Será de 3 a 5 de outubro
VirtualExpo promove seminários sobre e-business Read More »
A solução é da Baan e integra automação dos processos de negócios, envolvendo ferramentas de ERP, CRM, supply-chain, c-commerce, e-business e bi
Os negócios via Web para manufatura Read More »
A novidade foi apresentada pela consultoria Unitech que desenvolve e integra soluções. Neste caso, apoiada com ferramenta Avaya
Gestão com tecnologia de portal de voz Read More »
O data center aposta na solução Siebel para aumentar a produtividade da área de vendas, passando a gerenciar oportunidades
OptiGlobe aposta no envolvimento do pessoal comercial Read More »
Com esta integração, a ferramenta gera capacidade de análise multidimensional das informações. Uma das vantagens é dar visibilidade às informações como porcentagens correspondentes às vendas
O ERP com a inteligência da base de dados Read More »
Com a padronização do atendimento a concessionária está oferecendo soluções mais rápidas para as necessidades dos clientes e justifica que o índice de reclamações foi reduzido em mais de 70%
Divena melhora índice de satisfação Read More »
O processo, gradual, começou pela área de atendimento a cliente e deverá levar a instituição a integrar toda a gestão
Unibanco está transformando seu atendimento Read More »
A primeira fase foi marcada pela migração de todos os dados de transações com seus clientes para o ambiente de rede. O investimento está avaliado em US$ 20 mil
Germinal foca ações no consumidor Read More »
O objetivo é integrar as mídias para poder atender leitores e Internautas num universo integrado, reunindo profissionais e contribuindo para a profissionalização. Seja bem-vindo e agregue valor com sua opinião, comentários, dicas, sugestões…
Bem-vindo ao seu cliente Read More »
Rejane Campos, gerente de Inteligência de Mercado da Intelig
Aprendi na carne a importância de um Atendimento ao Consumidor eficiente para a lucratividade e sobrevivência de uma empresa. Se você for uma voz solitária você e o Atendimento vão ficar vagando até morrer devagarinho, tristes e totalmente abandonados
Quem patrocina o seu atendimento ao consumidor? Read More »
A tradição levou o Hospital 9 de Julho ao reconhecimento em cirurgias de alta complexidade. Mas, para aumentar o faturamento, a instituição está trocando velhos conceitos por novas ações, de visual, postura ao atendimento
Quebrando velhos conceitos em nome do cliente Read More »
O resultado de uma pesquisa levou a Ticket a promover uma profunda reengenharia, redirecionando toda sua estrutura no atendimento ao cliente
Se o cliente não for atendido… Read More »
A catarinense Cremer investiu mais de R$ 5 milhões na implementação de um sistema de gestão empresarial da SSA Global
Quem a Cremer tem que atender? Read More »
Érsio Della Libera, ex-gerente de Marketing da Avaya
“O CRM não é uma onda, mas uma necessidade no atual mundo dos negócios.” Read More »
Embora essencial à estratégia, o call center não é CRM. É a ponta do iceberg, a parte visível do relacionamento. Mas os processos internos e as mudanças organizacionais provocadas pela estratégia CRM são e devem ser considerados tão ou mais importantes que o próprio call center
CRM ainda é desconhecido nas organizações Read More »
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