O atendente e a sua voz
Recentemente, a Voz Centro Fonoaudiológico, localizada em Brasília, realizou uma série de treinamentos de voz em central de atendimento de telefonia celular, na região Centro Oeste.
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Cliente SA
PORCLIENTESA
Como formar, gerar e reter talentos?
Pesquisa da Reisner associa preocupação de gestores da operação e de supervisores com indicações de operadores
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O século da qualidade
Existe uma revolução silenciosa acontecendo dentro das empresas. No mundo todo, em todo lugar. Se o século 20 será lembrado como o Século da Produtividade, o século 21 certamente ficará marcado como o Século da Qualidade.
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Geomarketing: Mapeando a estratégia
O sistema que permite a análise de informações por meio de mapas, combinando-as com os dados do database e do data mining, é conhecido por geomarketing. Como parte das aplicações de geoinformação – processo que reúne informações a um atributo geográfico -, este avançado recurso é um serviço que traz diversas vantagens aos processos de marketing das empresas que buscam novas ferramentas para otimizar seus negócios.
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Tudo pela satisfação do cliente
Um fato notável! Hoje, 7.645 empresas brasileiras têm certificação ISO, num movimento em prol da qualidade iniciado na década de 80 pela International Organization for Standardization. Agora, um ingrediente novo trazido pela versão 2000 da certificação é a exigência de indicadores comprovando a satisfação do cliente, o que vai acelerar ainda mais o crescimento do mercado de atendimento.
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Quando a concorrência aprimora os relacionamentos
O atendimento a clientes na área de telecom vem passando por mudanças radicais. A privatização do setor, muito mais que atender à necessidade de uma demanda reprimida, trouxe à tona a falta generalizada de uma visão estratégica em uma área cujo objetivo final era atender e/ou satisfazer as necessidades do cliente.
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Começou o movimento pela qualidade?
Aos poucos, as corporações começam a repensar estrategicamente o conceito de terceirização, deixando de preocupar-se exclusivamente com redução de custos
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O papel da métrica nas operações da Motorola
Encaminhar as operações do call center para o cross selling (venda cruzada de produtos ou serviços) é a meta da Motorola do Brasil. Para tanto, a empresa se apóia em estratégias que envolvem esforços na análise das informações vindas dos consumidores e no tratamento dos planos de ações para a melhoria dos produtos.
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AOL: Atendimento com resolução no primeiro contato
Dar assistência ao cliente e resolver seu problema de imediato. Este é o diferencial que a AOL Brasil busca estabelecer em relação a outros provedores de serviços de internet quando o assunto é atendimento ao cliente. O que lhe garante um índice de resolução ao primeiro contato de 81% nas solicitações encaminhadas.
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O que era sugestão virou obrigação
Agora é pra valer!
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Solução DataCare atua em CRM analítico e operacional
A solução é apresentada com cinco módulos – DC Audit, DC Addresser, DC Cleaner, DC Dedup e DC Fusion – que são utilizados para analisar a qualidade dos dados, higienizar e padronizar os atributos, verificar, corrigir e normalizar endereços e telefones, e retornar dados redundantes em informações únicas
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Reação em cadeia
Os clientes estão ficando cada vez mais exigentes, procurando por soluções customizadas e entregas em poucos dias. Muito em breve, não aceitarão produtos commodities a longo prazo. Portanto, as companhias começam a implementar a tecnologia necessária para reduzir os problemas com o atendimento ao cliente
Avaliar continuamente a satisfação dos clientes
Quem está dirigindo sua empresa nos dias de hoje? O presidente, certo? Pense mais um pouco. Seus produtos ou serviços? O mercado? Lógico, depende do referencial. Mas sob o prisma filosófico, veremos que o cliente é quem está no comando. Ao menos deveria. Desta forma, medir a satisfação dos seus clientes torna-se questão de sobrevivência. Certo? Certo.
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Qualidade não é mais um diferencial… nem na prestação de serviços
Vivemos a era do igual. E do diferente. Igual porque tudo está sendo cada vez mais “standartizado”. Diferente porque, se não houver diferença, não há percepção de valor.
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Treinar assegurando desempenho e motivação
Telemarketing ativo ou receptivo, de vendas ou de atendimento a clientes, de prospecção ou pesquisa. Seja qual for sua aplicação, o telemarketing é, acima de tudo, um canal de comunicação da empresa com seu mercado
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Por uma empresa amigável e fácil para negociar
Um dos problemas mais comuns que vemos em muitas empresas é a complexidade e a burocracia dos procedimentos necessários para suas operações comerciais, desde a entrada de pedidos aos processos de entrega.
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