PORCLIENTESA
A tradição levou o Hospital 9 de Julho ao reconhecimento em cirurgias de alta complexidade. Mas, para aumentar o faturamento, a instituição está trocando velhos conceitos por novas ações, de visual, postura ao atendimento
Quebrando velhos conceitos em nome do cliente Read More »
O resultado de uma pesquisa levou a Ticket a promover uma profunda reengenharia, redirecionando toda sua estrutura no atendimento ao cliente
Se o cliente não for atendido… Read More »
A catarinense Cremer investiu mais de R$ 5 milhões na implementação de um sistema de gestão empresarial da SSA Global
Quem a Cremer tem que atender? Read More »
Érsio Della Libera, ex-gerente de Marketing da Avaya
“O CRM não é uma onda, mas uma necessidade no atual mundo dos negócios.” Read More »
Embora essencial à estratégia, o call center não é CRM. É a ponta do iceberg, a parte visível do relacionamento. Mas os processos internos e as mudanças organizacionais provocadas pela estratégia CRM são e devem ser considerados tão ou mais importantes que o próprio call center
CRM ainda é desconhecido nas organizações Read More »
Na década de 80 o paradigma era a qualidade e inovação dos produtos. Mas estas ferramentas possuem uma visão “para dentro”, focada nos processos. É inegável o quanto as ferramentas da qualidade têm contribuído para as Empresas aperfeiçoarem seus produtos e processos
O novo paradigma da competição Read More »
20:20 CRM promete dar uma visão panorâmica do futuro das centrais de atendimento a clientes. Ele é assinado por dois especialistas americanos, Laurent Philonenko e Steve Morell
Visão privilegiada do cliente Read More »
Dois especialistas respondem à inquietante questão de como utilizar o e-mail para atingir seu público-alvo e conquistar e manter clientes fiéis. São os autores de “E-mail Marketing”
O que é ético no e-mail marketing Read More »
A Grube & Associados, em parceira com a Sintelmark, organizam os três Fórum de Discussão durante a CT Expo. Eles serão aberto ao público, dentro da área de exposição, e coordenados pelo presidente do Sintelmark, Oscar Teixeira
Fóruns de debates reúnem especialistas na CTExpo Read More »
Saint-Gobain Abrasivos vê CX como uma cultura que deve ser vivenciada por todos os colaboradores
Uma nova atitude pelo cliente Read More »
Latam faz da diretora de CX a guardiã da proposta de valor, para permitir uma boa experiência em toda jornada
Companhia orientada ao cliente Read More »
Pesquisa aponta as possíveis intenções de compra e as empresas mais citadas
O que andam tuitando sobre Black Friday? Read More »
Empresa é reconhecida em produto de comunicação do ano e em tecnologia para contact center
TMC concede quatro prêmios à Nice Read More »
Marcos Oliveira assume o cargo com o desafio de apresentar ao mercado o novo momento da empresa
Symantec tem novo country manager Read More »
Canal é estratégico por permitir saber o que os consumidores pensam da empresa
Ouvidorias como instrumento de gestão Read More »
Cliente parece um ser em constante mutação, desafiando os gestores que tentam mapear sua jornada
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