PORCLIENTESA
A empresa de consultoria realizou um estudo entre 147 corporações espalhadas em seis continentes e representado 22 setores. O estudo identificou as práticas usadas pelos líderes na área, e concluiu que gastos de US$ 1,5 bilhão em eProcurement resultariam em economias de US$ 19.1 bilhões
A.T. Kearney avalia a excelência em procurement Read More »
O site de e-commerce lança uma promoção para estimular as vendas online na semana que antecede o Dia das Mães e oferece entrega garantida aos produtos apresentados no hotsite Especial Dia das Mães, pagos com cartão de crédito. O serviço atinge as cidades de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Paraná
Americanas.com garante entrega para o Dia das Mães Read More »
O estudo, realizado com 298 funcionários de 120 corporações, revela que em 31,4% das empresas, no máximo 10% do total de funcionários possuem acesso à web com conta própria. Em apenas 3,2% das corporações, entre 75% e 100% das pessoas têm acesso direto à internet
E-Consulting mostra o nível da inclusão digital nas empresas Read More »
Com atuação no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo, o novo parceiro permitirá à Disi difundir sua tecnologia de CRM. Até o final de 2002, a Disi pretende estabelecer uma rede de 30 VARs locais com perfil de integradores e consultoria, atingindo um faturamento de US$ 12 milhões
Disi firma parceria com Responsive para expandir no sul do País Read More »
O evento “Processos e Conceitos de Gerenciamento por Categorias”, oferecido pela ECR Brasil e Integration, será realizado no dia 21 de maio, em São Paulo. Um dos objetivos do curso é oferecer aos profissionais da indústria e do varejo, informações sobre a metodologia, assim como estudos de casos já realizados
ECR analisa gerenciamento por categorias Read More »
Trata-se de uma ferramenta de apoio à comercialização de sistemas de e-mail corporativo que visa atender às necessidades das empresas de hospedagem, integradores, provedores de serviços de internet e data centers
Inova lança o Velop Parcerias no modelo ASP Read More »
Carlos Alberto Dias aponta para alguns erros que as empresas cometem quando não vêem seus clientes como parceiros em seus negócios. Os itens demonstram que uma nova visão empresarial e a mudanças de comportamento já levam as empresas a iniciarem um processo de retenção de clientes
Decálogo do Cliente Read More »
A campanha publicitária está voltada para ensinar os consumidores a utilizarem o Atendimento Simultâneo e Trasferência de Chamadas. Estes serviços permitirão ao cliente: transferir ligações feitas ao seu telefone fixo para qualquer cidade do País, inclusive para celulares; e atender duas chamadas ao mesmo tempo
Telefônica inicia nova campanha para os serviços Kit Tô Aqui Read More »
Você está há seis horas sentado em frente ao monitor de seu terminal de atendimento, um olho no relógio, o outro no texto explicativo em sua tela, o fone incomodando em seu ouvido, menos pelo fato de estar apertado do que por ter de ouvir o cliente reclamar aos berros que o produto “xpto” não funciona.
Meu último artigo questionava o uso indiscriminado, impensado e irritante do termo empowerment. Dizia então que “o que um agente precisa não é exatamente de poder, é de vontade autêntica de resolver o problema do cliente”.
Empowerment funciona, mas humildade funciona melhor! Read More »
Todos nós sabemos que criar e consolidar relacionamentos com os clientes é extremamente positivo. É o cerne das iniciativas CRM. Mas como as empresas têm organização, cultura, métricas, estratégias de marketing e sistemas baseados na visão de produtos, cria-se uma barreira quase intransponível.
O impacto do valor do cliente Read More »
Definitivamente, está se tornando mais difícil ser um executivo de sucesso. Além de qualidades como empreendedorismo, iniciativa, inteligência emocional e conhecimentos profundos em finanças, negócios, gestão de pessoas, sistemas de informação etc., os novos decision makers estão sendo cobrados em mais um atributo, agora, entende-se, fundamental para seu sucesso: o conhecimento do seu cliente e a habilidade para torná-lo cada vez mais fiel.
No currículo, habilidade no relacionamento Read More »
Atender e entender profundamente o cliente tem sido uma das principais metas da DirecTV, que no último ano fortaleceu toda uma estrutura para essa finalidade. Seu serviço de atendimento ao cliente conjuga duas centrais, uma interna no município paulista de Tamboré e outra terceirizada com a Sitel e, uma pequena parte, com a Atento.
DirecTV: Assinante com atendimento customizado Read More »
Embora o Brasil seja o mercado de telecomunicações de crescimento mais acelerado na América Latina, o aumento da concorrência e a liberação do mercado representam o gargalo na atuação das operadoras de telefonia móvel. Pelo jeito, a solução é criar diferencial no atendimento ao cliente, antecipando-se às suas expectativas e necessidades.
BCP: O cliente como parceiro do negócio Read More »
A abertura do mercado das empresas fornecedoras de energia elétrica, em 2005, na certa marcará “a hora da verdade” na qualidade do atendimento do setor. Melhor para o cliente, que terá o poder de escolha da concessionária da sua preferência.
Light: Em linha direta com os consumidores Read More »
Se a primeira impressão é a que fica, tecnologia, estratégia, maquiagem… às vezes não funcionam. Principalmente quando o cliente está por um fio. As operadoras de telecom e instituições financeiras vivem o rigor da concorrência e, para evitar a acelerada do tal churn, preparam suas armas. A favor do cliente.
E de repente o concorrente é mais atrativo!!! Read More »
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