“O retorno do investimento foi a redução do tempo de atendimento e a total elimonação das reclamações por falta de atendimento no 0800”.
Márcio Coutinho Teixeira de Carvalho”, gerente de relacionamento com cliente da Sul América Capitalização
Cliente SA
PORCLIENTESA
“A falta de conscientização e de comprometimento de todas às áreas envolvidas pode prejudicar o projeto de CRM em uma empresa.”
Renato Ferretti, diretor da Running Consulting
VirtualExpo promove seminários sobre e-business
O tema será “E-business, a Interação Virtual nas empresas, para agilizar a administração, conquistar e manter clientes” apresentando soluções e cases. Será de 3 a 5 de outubro
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Os negócios via Web para manufatura
A solução é da Baan e integra automação dos processos de negócios, envolvendo ferramentas de ERP, CRM, supply-chain, c-commerce, e-business e bi
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Gestão com tecnologia de portal de voz
A novidade foi apresentada pela consultoria Unitech que desenvolve e integra soluções. Neste caso, apoiada com ferramenta Avaya
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OptiGlobe aposta no envolvimento do pessoal comercial
O data center aposta na solução Siebel para aumentar a produtividade da área de vendas, passando a gerenciar oportunidades
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O ERP com a inteligência da base de dados
Com esta integração, a ferramenta gera capacidade de análise multidimensional das informações. Uma das vantagens é dar visibilidade às informações como porcentagens correspondentes às vendas
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Divena melhora índice de satisfação
Com a padronização do atendimento a concessionária está oferecendo soluções mais rápidas para as necessidades dos clientes e justifica que o índice de reclamações foi reduzido em mais de 70%
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Unibanco está transformando seu atendimento
O processo, gradual, começou pela área de atendimento a cliente e deverá levar a instituição a integrar toda a gestão
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Germinal foca ações no consumidor
A primeira fase foi marcada pela migração de todos os dados de transações com seus clientes para o ambiente de rede. O investimento está avaliado em US$ 20 mil
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Bem-vindo ao seu cliente
O objetivo é integrar as mídias para poder atender leitores e Internautas num universo integrado, reunindo profissionais e contribuindo para a profissionalização. Seja bem-vindo e agregue valor com sua opinião, comentários, dicas, sugestões…
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“Estamos desenhando todo o ciclo de vida do cliente pois precisamos entender quem é ele.”
Rejane Campos, gerente de Inteligência de Mercado da Intelig
Quem patrocina o seu atendimento ao consumidor?
Aprendi na carne a importância de um Atendimento ao Consumidor eficiente para a lucratividade e sobrevivência de uma empresa. Se você for uma voz solitária você e o Atendimento vão ficar vagando até morrer devagarinho, tristes e totalmente abandonados
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Quebrando velhos conceitos em nome do cliente
A tradição levou o Hospital 9 de Julho ao reconhecimento em cirurgias de alta complexidade. Mas, para aumentar o faturamento, a instituição está trocando velhos conceitos por novas ações, de visual, postura ao atendimento
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Se o cliente não for atendido…
O resultado de uma pesquisa levou a Ticket a promover uma profunda reengenharia, redirecionando toda sua estrutura no atendimento ao cliente
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Quem a Cremer tem que atender?
A catarinense Cremer investiu mais de R$ 5 milhões na implementação de um sistema de gestão empresarial da SSA Global
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