Entrevistas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, customer experience, CRM and quality management da Fast Shop, conta as estratégias de relacionamento da companhia
Fast Shop: Inovando o CX e surpreendendo o cliente no varejo Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, conta as estratégias da companhia em gestão de clientes
Carrefour: Cultura cliente em um novo patamar Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Bethoven Ferreira Ramos, head de TI da CSU CardSystem, Deco Menten, superintendente de treinamento e comunicação na Parla, e Elaine Pederiva, gerente de marketing – CRM, propaganda e serviços a clientes do Banco Volkswagen
Home office: A avaliação técnica, operacional e estratégica do modelo Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Betania Gattai, gerente do Consumer Engagement Centre da Unilever para Latam e Brasil, fala sobre as estratégias de relacionamento da companhia
Unilever: Os segredos da cultura cliente com um gigante global Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Sergio Zimerman, presidente da Petz, fala sobre as mudanças e inovações da empresa para atender as necessidades dos consumidores
Adaptação ao cliente: Como se diferenciar em um mercado pulverizado? Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Cíntia Muriana, coordenadora do SAC da Bimbo, fala sobre os impactos e as mudanças na área
O cliente mudou: Como a transformação do mercado afeta sua atividade Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Claudia Pires Rodrigues Wharton, ouvidora da Mapfre, Lúcia Farias, ouvidora do Grupo Algar, e Maria Inês Fornazaro, presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman, falam sobre as mudanças na área
Ouvidoria: A adaptação estratégica e o que vem de novo Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Carlo Saavedra, gerente Latam de customer care da Mondelēz, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, e Marcos Calliari, CEO da Ipsos, para falar sobre as mudanças de hábito e comportamento dos clientes
O novo consumidor: Quem é, o que ele quer, como age? Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Edinelson Santos, diretor de gestão e atendimento ao cliente da Via Varejo, fala sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
Via Varejo: adaptações, inovações e transformações do varejo Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Plum, diretor de operações da Alelo, fala sobre as estratégias de gestão de clientes da empresa
Novas dinâmicas: O impacto nas estratégias de clientes da Alelo Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luciana Gennari, superintendente executiva de contact center da Tokio Marine, fala sobre as estratégias de relacionamento da empresa
Tokio Marine: Por que o atendimento está como core da companhia? Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Cristiano Mattos, gerente nacional de canais remotos da Claro, fala sobre as estratégias de relacionamento da empresa
Claro: As decisões operacionais e estratégicas em canais Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, José Antonio Fechio, CEO da Voxline, Ricardo Nibon, presidente da Vector, e Venâncio Freitas, CEO da Alldesk, falam sobre as transformações da atividade
Visão regional: Os diferentes modelos de atenção ao cliente Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, fala sobre as estratégias da empresa em gestão de cliente
Positivo: As transformações e oportunidades em plena pandemia Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcio Waldman, fundador e CEO da Petlove, fala sobre a atuação digital da empresa e os investimentos em inovação
Mercado de pets: Os diferenciais de quem nasceu com DNA de inovação Leia mais »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura & Co para América Latina, fala sobre as experiências da empresa em gestão de clientes
Natura: As experiências de Latam como legado para o novo normal Leia mais »
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